Ticket::Hook problem

[arktik]

Hallo zusammen,

ich habe von unserem alten Ticketsystem nun auf otrs gewechselt. Aktuell funktioniert auch alles reibungslos bei neuen Tickets. Jedoch kommt es zu problemen bei den alten Tickets und zwar wenn der Kunde antwortet.

Hierbei eröffnet mir das ORTS Ticketsystem ein neues Ticket. Ich habe schon mit dem Ticket:Hook herum gespielt und suche nun nach einer möglichkeit, das ich die neuen Tickets alle mit Ticket# versenden kann das TicketSystem aber auf die alten Ticket Hooks immer noch reagiert. Diese waren in unserem alten Ticketsystem auf 9999# gesetzt gewesen.

Gibt es hier eine ähnliche möglichkeit wie bei den Filtern in bezug auf Reg Expression?

Vielen Dank für die Hilfe.