Ticket closed Link in E-Mail setzen

[arktik]

Hallo zusammen,

ist es noch möglich mittels OTRS3 E-Mails durch einen Link in der benachrichtigungs E-Mail das der Support die Anfrage erhalten hat, das der Kunde sein geöffnetes Ticket selber schließen kann ohne das dieser einen Login brauch?

In OTRS2 hatte ich dies wie folgt gelöst

https://domain.tld/otrs/public.pl?Actio ... @localhost

wenn ich dies nun in OTRS3 importiere, gibt es die PM CustomerTicketClose nicht mehr. Die Datei AgentTicketClose.pm existiert, jedoch möchte ich diese nur ungern kopieren und anpassen für das Schließen der Tickets.

[jojo]

Hallo,

die von Dir erwähnte Datei ist keine offizielle Datei aus dem OTRS Framework. D.h. da hat schonmal jemand rumgebastelt..

[arktik]

Ah okay, dann muss ich mal schauen von wem diese beim alten OTRS verändert wurde. Da ich mir nur vorstellen kann, das diese Datei aus der AgentTicketClosed gebastelt wurde.