Guten Abend,
anscheinend habe ich Fehler bei der SLA Berechnung.
Hier mal zwei Bilder.
Wie können 720 Minuten knappe 23 Std. sein ?
Habt ihr ne Idee wo ich ansetzen muss um den Fehler ausmertzen zu können?
Gruß Schorschi
SLA Berechnungsfehler
SLA Berechnungsfehler
You do not have the required permissions to view the files attached to this post.
Produktivsystem: SuSE Enterprise Server 11 64 Bit Service Pack II || OTRS 3.1.7 | MySQL 5 || LDAP ||
Testsystem: SuSE Enterprise Server 11 64 Bit Service Pack II || OTRS 3.1.8 | MySQL 5 ||
Testsystem: SuSE Enterprise Server 11 64 Bit Service Pack II || OTRS 3.1.8 | MySQL 5 ||
Re: SLA Berechnungsfehler
Der Fehler tritt übrigens auch unter einem OTRS 3.0.5 auf... darf nicht wahr sein. 
Produktivsystem: SuSE Enterprise Server 11 64 Bit Service Pack II || OTRS 3.1.7 | MySQL 5 || LDAP ||
Testsystem: SuSE Enterprise Server 11 64 Bit Service Pack II || OTRS 3.1.8 | MySQL 5 ||
Testsystem: SuSE Enterprise Server 11 64 Bit Service Pack II || OTRS 3.1.8 | MySQL 5 ||
Re: SLA Berechnungsfehler
Die Anzeige berücksichtigt den Arbeitszeitkalender, d.h. in der Anzeige siehst Du die reale Zeit bis zur Eskalation. Gehst Du mit der Maus über die Zeit, bekommst Du die Arbeitszeit als Mouseover angezeigt.
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com