Gents
Wenn ich meiner Kundendaten aus einer anderen DB hole muss ich ja auch definieren, nach welchen Kriterien die Kunden zusammengeführt werden sollen (wegen der „Firmen-Ticket“ Sache.
Kann OTRS auch mit mehreren ID’s umgehen?
Folgende Situation:
Wir haben Kunden, das sind Reseller, die teilweise auch unseren Service and ihre Endkunden verkaufen.
Alle User brauchen einen Login und irgendetwas „gemeinsames“. Nun will ich aber auch dem Reseller ermöglichen, in die Tickets seines Kunden reinsehen zu können, aber nicht umgekehrt.
Ich würde also gruppieren auf basis eines Feldes „Group_ID“
Alle Mitarbeiter des Endkunden bekommen die Gruppen ID :1
Alle technischen Mitarbeiter des Reseller bekommen die Gruppen ID: 1,2
Alle normalen Mitarbeiter vom Reseller bekommen die Gruppen ID: 2
Wenn sich also der Endkunde einloggt, sieht er nur die „Endkunden Tickets“
Wenn sich der Techniker des Resellers einloggt, sieht er die Reseller Tickets und die Endkunden Tickets (aber nur die seines Endkunden)
Wenn sich ein anderer MA des Resellers einloggt, sieht er nur die Reseller Tickets.
Geht so was? Hat mich jemand verstanden?
Danke
Andre