Ticket wird nicht angezeigt

[Skarden]

Hallo,

ich habe ein Problem mt einem Ticket, welches ich selber ertsellt habe.
Wenn ich über Suchen den Ticketnamen eingebe finde ich das Ticket und kann mir auch die Infos darüber ansehen.

Status: warten auf erfolgreich schließen

gesperrt

und ich bin Besitzer.

Soweit so gut. Nur im Dashboard wird es mir nicht angrezeigt. Die Queue in der es liegt ist von mir ausgewählt und ich habe dort auch die erforderlichen Berechtigungen.
Auch hinter den grau hinterlegten anderen Einstellungen "meine gesperrten Tickets" etc. verbirgt es sich nicht.

An welchen Einstellungen muss/kann ich denn da drehen?

Danke und Gruß

Skarden

[KlausNehrer]

Im Dashboard wird es nicht angezeigt, weil "pending" ist.
Unter Ticket -> Ansicht nach Status solltest Du unter wartend das Ticket finden.

[Skarden]

Hi,

stimmt...nur was sagt mir das?

Sollten solche Tickets eben nicht im Dashboard zu sehen sein.

Oder wie kann ich mir eine Ansicht "einschalten" um solche Tickets zu sehen?

Skarden

[Hazet]

Ich verstehe Deine Intention nicht:
"Warten auf erfolgreich schliessen" ist m.E. nach dazu da, um das Ticket automatisch zum gegebenen Zeitpunkt zu schliessen, falls nichts mehr vom Kunden dazu kommt, d.h. es ist für mich erst mal erledigt.
Falls Du aber der Meinung bist daß da noch was zu tun ist, dann solltest Du "Warten zur Erinnerung" nehmen, dafür gibt's auch ein Dashboard-Applet (Erinnerungs-Tickets).

[Skarden]

Hallo,

du hast recht. Ich war gedanklich auf dem Holzweg.

Ich wollte eigentlich ein Ticket, was darauf wartet, dass ich es erfolgreich schliesse (aktiv).
Dies erreiche ich mit warten auf Erinnerung.

Danke für den richtigen Anstoß.

Skarden