Telefon-Ticket Anhang nur unter 1 mb
Telefon-Ticket Anhang nur unter 1 mb
Hallo,
wir lassen momentan eine Teststellung mit OTRS laufen. Es tritt bei uns das Problem auf, das Anhänge an Telefon-Tickets nur mit einer grösse irgendwo im Bereich unter 1 mb angehängt werden. Grössere Datein lassen sich also nicht anhängen.
Für den Filemanager lässt sich das ja wunderbar konfigurieren, maximale grösse der Datei und Speicherort (Filesystem, Database).
Gibt es die möglichkeit einer grössenkonfiguration der Dateianhänge auch für Telefon-Tickets oder ist das Problem wo anders zu suchen?
Für jede Hilfe wäre ich (noob) sehr Dankbar.
Grüsse aus Mainz
rAa
wir lassen momentan eine Teststellung mit OTRS laufen. Es tritt bei uns das Problem auf, das Anhänge an Telefon-Tickets nur mit einer grösse irgendwo im Bereich unter 1 mb angehängt werden. Grössere Datein lassen sich also nicht anhängen.
Für den Filemanager lässt sich das ja wunderbar konfigurieren, maximale grösse der Datei und Speicherort (Filesystem, Database).
Gibt es die möglichkeit einer grössenkonfiguration der Dateianhänge auch für Telefon-Tickets oder ist das Problem wo anders zu suchen?
Für jede Hilfe wäre ich (noob) sehr Dankbar.
Grüsse aus Mainz
rAa
Hi,
Du musst Deiner Datenbank auch eine größere Dateigröße für Binärdaten erlauben.
Bei MySQL ist dies der Parameter max_allowed_packet in der my.cnf
Sieht z.B. bei mir so aus:
max_allowed_packet = 16M
Du musst Deiner Datenbank auch eine größere Dateigröße für Binärdaten erlauben.
Bei MySQL ist dies der Parameter max_allowed_packet in der my.cnf
Sieht z.B. bei mir so aus:
max_allowed_packet = 16M
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
Telefon-Ticket Anhang nur unter 1 mb
Ich habe jetzt folgende Einstellungen getätigt:
Config Einstellungen: Ticket -> Core::Ticket ->
Ticket::StorageModule: ArticleStorageFS,
trotzdem werden keine grösseren Dateien im Telefon-Ticket angehängt. Ausserdem sind im OTRS System folgende Parameter gesetzt:
Config Einstellungen: Framework -> Core::Web ->
AttachmentDownloadType: attachment
WebMaxFileUpload: 50000000
WebUploadCacheModule: FS
Ich wäre über weitere hilfe sehr dankbar.
Config Einstellungen: Ticket -> Core::Ticket ->
Ticket::StorageModule: ArticleStorageFS,
trotzdem werden keine grösseren Dateien im Telefon-Ticket angehängt. Ausserdem sind im OTRS System folgende Parameter gesetzt:
Config Einstellungen: Framework -> Core::Web ->
AttachmentDownloadType: attachment
WebMaxFileUpload: 50000000
WebUploadCacheModule: FS
Ich wäre über weitere hilfe sehr dankbar.
apache neu gestartet?
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
Telefon-Ticket Anhang nur unter 1 mb
Jau super jojo DANKE, Funktioniert aber...tiff Bilder verzerren und PDF Doku mit Bildern auch verzerrt, teilweise werden Seiten nur noch weiss dargestellt. Muss man hier was an der Codierung/Decodierung ändern oder woran könnte das jetzt noch liegen???
an Deinem Betrachter?
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
Telefon-Ticket Anhang nur unter 1 mb
Nein die Dateien lade ich mir Lokal auf die Platte und öffne diese mit dem gleichen Prog wie die zuvor Hochgeladenen Original-Files.
sind die Orginal und die heruntergeladene Datei unterschiedlich?
welche OTRS Version? Welches Betriebssystem?
welche OTRS Version? Welches Betriebssystem?
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
Telefon-Ticket Anhang nur unter 1 mb
Die Grösse der Dateien ist exakt gleich, sonst kann ich auch kein Unterschiede feststellen. OTRS Version 2.1.6 Betriebssystem WinXP SP2
und ein Vergleich der Dateien per windiff?
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
Telefon-Ticket Anhang nur unter 1 mb
Ja das .tiff hat über 500 Unterschiede aufgezeigt, allerdings zeigt das pdf 0 Unterschiede. Sehr merkwürdig!!!
Ein Word Dokument hab ich noch getestet, 1 Unterschied festgestellt lässt sich aber nicht mal mehr öffnen.
Ein Word Dokument hab ich noch getestet, 1 Unterschied festgestellt lässt sich aber nicht mal mehr öffnen.
dann würde ich vorschlagen ggf. einen Bugreport aufzumachen (bugs.otrs.org) und die Beispieldateien nicht vergessen (Orginal und heruntergeladene Version)
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
Telefon-Ticket Anhang nur unter 1 mb
Vielen Dank für die Hilfe, ich schau mal was ich tun kann, wenn ich noch was raus bekomme schreib ich die Lösung aufjedenfall noch rein.
Gruss und ein schönes Wochenende
rAa@
Gruss und ein schönes Wochenende
rAa@
Telefon-Ticket Anhang nur unter 1 mb
Hallo zusammen,
nur das neu verfügbare OTRS Update V 2.1.7 für Windows hat dem Problem Abhilfe verschafft.
Gruss
rAa@
nur das neu verfügbare OTRS Update V 2.1.7 für Windows hat dem Problem Abhilfe verschafft.
Gruss
rAa@