Automatische E-Mail-Tickets nur für Kunden

[aboegge]

Hallo OTRS-User,

wir nutzen in unserer Firma OTRS als Ticketsystem für unsere Kunden. Nun möchten wir die automatische Generierung von Tickets nur für unsere Kunden per E-Mail erlauben, die bereits in OTRS eingepflegt sind. Ist dieses über Postmaster Filter möglich? Die Zuweisung des Kunden funktioniert ja beim E-Mail-Eingang automtisch.

Viele Grüße
André Bögge

[renee]

Das geht nicht mit den Postmaster Filtern über das Webfrontend. Aber ein Modul das als Postmaster Filter fungiert und diese Funktionalität ist relativ schnell geschrieben. Ein Beispielfilter findest Du unter http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f= ... 572#p42572 . Du musst den # --- ... Teil in der Subroutine Run() nur durch Code ersetzen, der eine Customer-Suche anhand der Mailadresse macht und bei Misserfolg den X-OTRS-Ignore-Header setzt.