Ticket -> Agent

NiteFlame · Post by **NiteFlame** » 03 Feb 2006, 11:58

Hallo,

ist es möglich, ein Ticket beim Erstellen oder auch später einem Agenten direkt zuzuordnen? Ich konnte diese Funktion bisher nicht finden.

LG,
Markus

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 03 Feb 2006, 12:43

Meinst du bei einem Mailticket oder einem Telefonticket?
Bei Telefontickets geht das auf jeden Fall, wenn die Agenten die entsprechende Queue in "Meine Queues" ausgewählt haben.

NiteFlame · Post by **NiteFlame** » 03 Feb 2006, 12:57

Prinzipiell wäre es für beide Ticketvarianten interessant, wichtiger aber für Telefontickets. Ich nehme aber an, dass der Agent, der das Ticket aufnimmt, gleichzeitig Owner des Tickets wird und nicht festlegen kann, dass es einem anderen Agenten zugeordnet wird? Bei unserer Support-Hotline ist es so geregelt, dass der Mitarbeiter, der die Anrufe aufnimmt, diese nur einpflegt, quasi als Dispatcher. Zudem haben alle anderen Mitarbeiter auch die Möglichkeit, Tickets einzupflegen. Bei unserem bisherigen System enthielt die Maske einen Bereich, über den das Ticket einem Bearbeiter fest zugeordnet wurde.

Beim Schreiben fiel mir jetzt ein, dass man auch für jeden Bearbeiter eine eigene Unterqueue anlegen könnte.

LG,
Markus

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 03 Feb 2006, 13:57

Wieso nimmst du das an?
Hast du es überhaupt schonmal ausprobiert?

schocker · Post by **schocker** » 03 Feb 2006, 14:01

Das geht ja über die die Option Besitzer.

Bei erstellen des tickets wählst du einfach einen Besitzer aus.
Zu beachten ist nur, dass du nur einen agenten als Besitzer auswählen kannst, der au die Betroffene queue auch Schreibrechte hat.

Wenn das Ticket bereits erstell ist, mußt du ind den Inhalt des tickets, und dann auf Besitzer.

Gruß
Lothar

NiteFlame · Post by **NiteFlame** » 03 Feb 2006, 15:15

ja, ich habe es ausprobiert, aber ich habe die ganze zeit das listenfeld zur auswahl des besitzers übersehen. sorry