Queuestruktur um min 1 Level erhöhen

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 09 Dec 2005, 16:03

Ich hätte gern die Möglichkeit, in einer Hauptqueue mehr als 2 Unterqueues anlegen zu können, da wir in unserem System so mehr Übersichtlichkeit hätten.

Bei uns ist es z.B. so das wir die Queues wie folgt aufteilen:

Abteilung - Sprache - Produkt

Wir hätten aber gerne:

Abteilung - Sprache - Produkt - Produktableger

lindesbs · Post by **lindesbs** » 30 Jan 2006, 16:30

so, gesucht, gefunden, dokumentiert :
Oeffne AdminQueue.pm im $OTRSHOME\Kernel\Modules

Suchen des folgenden Codesegments :

Code: Select all

$Param{'QueueOption'} = $Self->{LayoutObject}->AgentQueueListOption(
        Data => {
          $Self->{DBObject}->GetTableData(
            What => 'id, name',
            Table => 'queue',
            Valid => 1,
          ),
          '' => '-',
        },
        Name => 'ParentQueueID',
        Selected => $ParentQueue,
        MaxLevel => 2,
        OnChangeSubmit => 0,
    );

Hier siehst du MaxLevel, dieser Wert gibt an, wieviele SubQueues du haben kannst. Erhoehe diesen und du kannst z.B. 4 Subqueues haben (siehe Bild)

Es ist moeglich, Tickets in diese Subqueues zu verschieben, usw. Aber trotzdem der Hinweis : Nutzung auf eigene Gefahr !!!

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 30 Jan 2006, 16:54

Danke. Werde ich dann mal auf unserem Testsystem ausprobieren.

blackfox · Post by **blackfox** » 30 Jan 2006, 16:58

Was für eine OTRS-Version benutzt ihr? Also ich kann ohne weiteres mehrere Unterqueues anlegen, ohne jegliche Einschränkungen (soweit bisher ausprobiert, aber mehr als 2 auf jedenfall).

auch sieht die Verwaltung bei mir anderst aus als auf deinem sreenshot - ich habe otrs 2.0.4-01

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 30 Jan 2006, 17:03

Ich habe ebenfalls 2.0.4. Wäre mir aber neu, wenn das nun auf einmal funktionieren würde. Zeig mal nen Screenshot von deinem Dialog bitte.

lindesbs · Post by **lindesbs** » 30 Jan 2006, 17:09

ich habe hier auch mit einer 2.0.4 gearbeitet. Max 2 Unterqueues waren moeglich. Erst mit dem Fix sind mehr moeglich.

Und selbst im letzten CVS ist hier nur 2 moeglich

blackfox · Post by **blackfox** » 30 Jan 2006, 17:15

sorry, würd ja gerne - nur hab ich mehr als begrenzte möglichkeiten was ein grafikprogramm aufm firmenrechner angeht. Ich könnte es in ner worddatei oder bitmap hochladen, aber beides ist als attachment hier verboten...

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 30 Jan 2006, 17:18

Was für ein OS nutzt du?
Sogar Paint kann inzwischen JPG.

blackfox · Post by **blackfox** » 30 Jan 2006, 17:21

Auf meinem Arbeitsplatzrechner läuft noch NT4.0 - und da kann paint noch kein jpeg

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 30 Jan 2006, 17:53

Egal.

@ lindesbs

Funktioniert soweit.
Leider wird die Unterqueue Sub3 nicht in der Queueübersicht mit angezigt.
Man bekommt dann in "Mainqueue::Sub1::Sub2" zwar eine Mail (Sub2(1)) angezeigt, die Unterqueue "Sub3" kann alllerdings nicht aufgerufen werden, da bei Klick auf Sub2 nichts angezeigt wird.

Über die Suche kann ich das Ticket finden.
Über "Meine Queues" wird die Mail auch angezeigt.

blackfox · Post by **blackfox** » 30 Jan 2006, 18:07

das Problem, dass in der Queue-ansicht die 3. Unterqueue nicht angezeigt wird ist bei mir auch, aber anlegen kann ich sie ohne jeglich manipulation...!

@lindebs: in dem Screenshot in dem ich dir geschickt hab fehlt die 3. Subqueue, um die es ja geht. hatte das aber schon ausprobiert und jetzt auch grad nochmal angelegt! Aber die andere Darstellungsform verdeutlicht er trotzdem, die andere Unterqueue wird einfach nur dementsprechend angehängt...

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 30 Jan 2006, 18:14

Bist du auch unter http://deinedoamin.de/otrs/index.pl?Action=AdminQueue und ordnest die Unterqueue3 als Unterqueue von der Unterqueue2 an?

blackfox · Post by **blackfox** » 30 Jan 2006, 18:19

jep, genau dort und genau so....

die Darstellung erfolgt bei mir allerdings so:
(Beispieleintrag)

IT::AE::KS::test

damit ist AE=1.Subqueue
KS=2.Subqueue
test=3.Subqueue

Da fällt mir grad ein: Das mit der Darstellung könnte irgendwo unter SysConfig zu finden sein, hab da mal was probiert wo es die Einstellungen Baum(tree) und flach(flat) gab (keine Ahnung ob das jetzt ganz richtig ist von der Bezeichnun her, aber sinngemäß auf jedenfall
--
edit:
Ticket::Frontend::QueueListType:

[tree]
Standard ist tree, ich habe list

Habs grad probiert, wenn ich das umstelle kann ich auch keine 3.Subqueue anlegen...
Aber wie oben erwähnt: in der Ansicht "Meine Queues" hilft das auch nix, dort bekomm ich dann auch nur die 2. angezeigt

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 30 Jan 2006, 18:49

Ah. Wie nützlich. Hab ich gleich mal umgestellt. *g*

Und wirklich. So kann man auch mehrere SubLevel einstellen.
Das Problem mit der "Queue-Ansicht" bleibt.

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 31 Jan 2006, 16:31

Hab zu dem Thema nun mal ne Bugreport aufgemacht.
http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1084
Hoffentlich wird es auch so gelöst, dass die Queue-Ansicht angepasst wird und nicht das es dann einfach nicht mehr möglich ist, mehr als 2 Subqueues zu erstellen.

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 17 Feb 2006, 15:02

Ich habe es geschafft, die Anzeige um 1 Queue zu erhöhen.
Dazu muss die Datei "$OTRSHOME/Kernel/Modules/AgentTicketQueue.pm" editiert werden.

Einfach folgendes Diff File nutzen, um die Änderungen zu machen. Wäre nett da könnte nochmal jemand drüber schauen. Bin kein Programmierer und hab einfach nur die bestehden Anweisungen erweitert.

Leider ist das ganze noch nicht dynamisch. Theoretisch kann man das ganze auch noch um weitere Subqueues erweitern. Vielleicht macht sich ja jemand die Mühe und macht ne "for schleife" draus?

Code: Select all

565c565,567
<     $Level = $#MetaQueue+2;
---
> #### subqueue3
>     $Level = $#MetaQueue+3;
> #### subqueue3
631a634,639
> #### subqueue3
>             if ($#QueueName == 3 && $#MetaQueue >= 3 && $Queue{Queue} =~ /^$MetaQueue[0]::$MetaQueue[1]::$MetaQueue[2]::$MetaQueue[3]$/) {
>                $QueueStrg .= '<b>';
>             }
> #### subqueue3
> 
701a710,714
> #### subqueue3
>             if ($#QueueName == 3 && $#MetaQueue >= 3 && $Queue{Queue} =~ /^$MetaQueue[0]::$MetaQueue[1]::$MetaQueue[2]::$MetaQueue[3]$/) {
>                $QueueStrg .= '</b>';
>             }
> #### subqueue3
721a735,743
> #### subqueue3
>         elsif ($#QueueName == 3 && $Level >= 4 && $Queue{Queue} =~ /^$MetaQueue[0]::$MetaQueue[1]::$MetaQueue[2]::/) {
>             if ($Param{QueueStrg3}) {
>                 $QueueStrg = ' - '.$QueueStrg;
>             }
>             $Param{QueueStrg3} .= $QueueStrg;
>         }
> #### subqueue3	
> 	
728a751,755
> #### subqueue3
>     if ($Param{QueueStrg3}) {
>         $Param{QueueStrg} .= '<br>'.$Param{QueueStrg3};
>     }
> #### subqueue3

Das Diff File häng ich auch nochmal als Attachment an.

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 23 May 2006, 13:49

In der aktuellen CVS Version ist es ab jetzt möglich 1 Subqueue mehr zu erstellen

Ist zwar noch nicht der gewünschte "For Loop" aber immerhin...
Sollte also ab OTRS 2.0.5 bzw. 2.1 enthalten sein...

Siehe:

http://cvs.otrs.org/viewcvs.cgi/otrs/Ke ... ortby=date

http://cvs.otrs.org/viewcvs.cgi/otrs/Ke ... ortby=date

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 20 Oct 2006, 11:21

Ist gelöst in OTRS 2.1.1.