Hallo Zusammen,
Bei Testen von OTRS habe ich nun ein Problem über Service bzw. SLA.
Wenn der Kunde per Web oder der Agent per Telefonticket ein neues Ticket erstellt kann ein Service inkl. SLA ohne Probleme zugewiesen werden. Aber Beispielweise wenn eine unsere Kunden-Firma, die mehr als 10 Kundenbenutzer hat, möchte ich nicht für Jeden Benutzer die Service anlegen.
Gibt es die Möglichkeiten, dass Service mit einer Kunden-Firma zuordnen?
Hat da jemand eine Idee?
Schöne Grüße
Service nach einer Kunden-Firma abbilden?
-
tto
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Service nach einer Kunden-Firma abbilden?
[quote="Yaohl"]Hallo Zusammen,
Bei Testen von OTRS habe ich nun ein Problem über Service bzw. SLA.
Wenn der Kunde per Web oder der Agent per Telefonticket ein neues Ticket erstellt kann ein Service inkl. SLA ohne Probleme zugewiesen werden. Aber Beispielweise wenn eine unsere Kunden-Firma, die mehr als 10 Kundenbenutzer hat, möchte ich nicht für Jeden Benutzer die Service anlegen.
Gibt es die Möglichkeiten, dass Service mit einer Kunden-Firma zuordnen?
Hat da jemand eine Idee?
[/quote]
...es gibt die Möglichkeit Default-Services zu definieren. Allerding gehen diese bezüglich des Kundennutzers verloren sobald dem Kundennutzer ein spezieller Service direkt zugeordnet wird. Vielleicht ist der fehlende Bedienkomfort in ITSM1.1 dann behoben.
bye, Torsten
Bei Testen von OTRS habe ich nun ein Problem über Service bzw. SLA.
Wenn der Kunde per Web oder der Agent per Telefonticket ein neues Ticket erstellt kann ein Service inkl. SLA ohne Probleme zugewiesen werden. Aber Beispielweise wenn eine unsere Kunden-Firma, die mehr als 10 Kundenbenutzer hat, möchte ich nicht für Jeden Benutzer die Service anlegen.
Gibt es die Möglichkeiten, dass Service mit einer Kunden-Firma zuordnen?
Hat da jemand eine Idee?
[/quote]
...es gibt die Möglichkeit Default-Services zu definieren. Allerding gehen diese bezüglich des Kundennutzers verloren sobald dem Kundennutzer ein spezieller Service direkt zugeordnet wird. Vielleicht ist der fehlende Bedienkomfort in ITSM1.1 dann behoben.
bye, Torsten