TicketNumberGenerator

ken-it · Post by **ken-it** » 08 Jan 2008, 21:49

Hallo Zusammen

Befasse mich relativ neu mit OTRS, da ich durch meinen Arbeitgeber beauftragt wurde ein Ticket-System bei uns einzuführen.
Wir verwenden momentan DateChecksum als TicketNr. Nun haben wir aber nicht so viele Tickets pro Tag und ich möchte die Länge desjenigen Teiles der Ticketnummer, welcher innerhalb des Tages hochzählt kürzen. Gibt es da eine Möglichkeit?

Danke und Gruss

ken-it

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 08 Jan 2008, 21:57

Du kannst natürlich auf einen der anderen Modi umstellen aber dann werden die Antworten aktueller Tickets nicht mehr korrekt zugeordnet.

Wenn dein System also bereits seit ner Weile produktiv eingesetzt wird, würde ich eher davon abraten.

ken-it · Post by **ken-it** » 08 Jan 2008, 22:06

Danke für die schnelle Antwort.
Du meinst mit "aktuellen Tickets" diejenigen die unter dem bisherigen Modus reingekommen sind?

Wir haben das System seit gestern produktiv im Betrieb und den "Kunden" sind die Ticketnummern zu lang.
Wenn ich AutoIncrement verwenden würde, dann könnte ich es ja einstellen, aber es soll eben auch das Datum drin sein.
Kann ich in der pm-Datei des aktuellen Modus nicht etwas einstellen für die Zahl der führenden Nullen?

Danke und Gruss

ken-it

jojo · Post by **jojo** » 08 Jan 2008, 22:35

Die Anzahl der 0en lässt sich nur beim Autoincrement Counter beeinflussen. (Über die SysConfig).

Vom eigentlichen TicketNumberGenerator Modul solltet Ihr die Finger lassen, da ggf. alle Prüfroutinen ebenfalls angepasst werden müssen.

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 08 Jan 2008, 23:05

@ jojo

Warum ist hier eigentlich DateChecksum der Default?
Könnte mir vorstellen, das viele Nutzer lieber die kürzeren Nummern hätten.
Hat DateChecksum irgendwelche Vorteile?

Bzw. wäre auch die Möglichkeit im Betrieb zu switchen nett

jojo · Post by **jojo** » 09 Jan 2008, 12:00

DateCheckSum ist auf alle Fälle der best gepflegteste Generator und er verrät im Gegensatz zum AutoIncrement nicht wieviele Tickets schon existieren...

Den Wechsel zu ermöglichen ist nicht so einfach, dann müsste sich otrs merken welche Generatoren schon verwendet wurden und alle in Frage kommenden Generatoren anwenden....

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 09 Jan 2008, 12:12

OK. Das ist natürlich ein gutes Argument.

Der Switch wäre auch eher ein "Nice to have"...

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 10 Jan 2008, 17:05

Habe gerade bemerkt, dass im aktuellen CVS Autoincrement als Standard eingestellt ist.

Ist das dann so gewollt, wenn Datechecksum eigentlich sinnvoller ist??

jojo · Post by **jojo** » 10 Jan 2008, 17:18

muss ich mal schauen....