Einen Kunden mehrere Kunden-ID's zuweisen

[MrWhite]

Hallo zusammen,

kurz und bündig, gibt es die Möglichkeit einen Kunden mehrere Kunden-ID's einzutragen.


Mein Fall:

User A von der Firma A möchte gerne die Tickets von Firma A,B,C u.D sehen können. Und ich meine das die einzige Lösung wäre, dass ich den Kunden an die entsprechenden Kunden-ID's zuweise, damit er in die Tickets reinschauen kann.

Vielen Dank im voraus.

MfG

Mr.White

[jojo]

ja, dazu müsstest Du customer_ids nutzen (in der Tabelle hinzufügen und in der Config entsprechende konfigurieren

[MrWhite]

ja, dazu müsstest Du customer_ids nutzen (in der Tabelle hinzufügen und in der Config entsprechende konfigurieren

Hi jojo,

vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.

Meinst du evtl. das ?

Link: http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... ckend.html


Unter Kernel/Config.pm habe ich keine Stelle gefunden, wo sowas eingepackt werden könnte.

Kannst du mir einen Tipp geben, wie ich das meisteren kann?

Tausend Dank.

VG

Mr.White

[catweazle]

config.pm

-> CustomerCompanySupport => 1

http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... r-ids-ldap

[MrWhite]

Hallo zusammen,

vielen Dank für eure Antworten, ich konnte leider nur unter "Kernel/Defaults.pm" die sogenannte MAP-Array hinzufügen.

Ist vielleicht für den einigen oder anderen noch Interessant, falls er/sie diese Option ebenso einsetzen möchten.

Vielen lieben Dank nochmal für eure Hilfe!


Einen schönen Sonntag wünsch ich euch

VG

MrWhite

[jojo]

bitte lies die ersten 20 Zeilen der Defaults.pm

Dort dürfen keine Änderungen rein. Man kopiert von dort in die Config.pm und ändert es dann

[MrWhite]

bitte lies die ersten 20 Zeilen der Defaults.pm

Dort dürfen keine Änderungen rein. Man kopiert von dort in die Config.pm und ändert es dann

Hi jojo,

vielen dank für deine Rückmeldung.

Aber die Zeile existiert doch bereits in der default.pm. Man musste diesen "nur" wieder aktivieren, wobei es vorher "inaktiv" war.

Edit: Grund genommen, ist das ja schon richtig. Aber denke bei einer einzigen Zeile, ist es nicht unbedingt gravieriend die ganzen Settings in die Config.pm einzupacken...



Viele Grüße

Mrwhite

[reneeb]

In der Default.pm sollten keine Änderungen vorgenommen werden, weil die bei einem Upgrade überschrieben wird. Die Kernel/Config.pm hingegen nicht...

[MrWhite]

In der Default.pm sollten keine Änderungen vorgenommen werden, weil die bei einem Upgrade überschrieben wird. Die Kernel/Config.pm hingegen nicht...

Hi reneeb,

ok das macht Sinn.

Vielen Dank für die Aufklärung.

VG

MrWhite

[jojo]

genau, es ist einfach grundlegend diese Datei nicht zu ändern