Guten Tag,
wenn ein Techniker ein Ticket über "schließen" - erfolgreich geschlossen hat.
Später aber zur Kenntniss kommt, ooops doch noch nicht geschlossen.
Gibt es die Möglichkeit, ein geschlossenes Ticket wieder zu öffnen?
Danke.
IgorVan
PS: hääten in einem testticket versucht, die interne Notiz "schließen" zu löschen, aber auch nach dem löschen hat das Ticket noch den Status geschlossen,
und erscheint daher nicht in der jeweiligen Queue unter verfügbar.
Status "Ticket geschlossen"
Re: Status "Ticket geschlossen"
ja, wenn ein Kunde was schreibt = status offen, wenn ein Agent eine Notiz hinterlegt kann der Status den entsprechnden standardwert einnehmen.
Was steht denn in der Tickethistorie?
Was steht denn in der Tickethistorie?
OTRS 6.0.30 /OS: Ubuntu/ Mysql
Re: Status "Ticket geschlossen"
Hi,
Du kannst den Status offen normalerweise in AgentTicketPhone wieder auf offen setzen. Du kannst das Status Feld (mit offen) auf fast jeden Dialog legen.
Sofern eine ACL es nicht explizit verbietet.
viele Grüße
Flo
Du kannst den Status offen normalerweise in AgentTicketPhone wieder auf offen setzen. Du kannst das Status Feld (mit offen) auf fast jeden Dialog legen.
Sofern eine ACL es nicht explizit verbietet.
viele Grüße
Flo
OTRS 8 SILVER (Prod)
OTRS 8 auf Debian 11 (Test)
Znuny 7.x latest version testing auf Debian 11
-- Ich beantworte keine Forums-Fragen PN - No PN please
I won't answer to unfriendly users any more. A greeting and regards are just polite.
OTRS 8 auf Debian 11 (Test)
Znuny 7.x latest version testing auf Debian 11
-- Ich beantworte keine Forums-Fragen PN - No PN please
I won't answer to unfriendly users any more. A greeting and regards are just polite.