customer.pl: Fehlermeldung bei Kennwortrücksetzung

-tim- · Post by **-tim-** » 31 Dec 2009, 23:55

Hi,

wenn ich einen Link zur Kennwortrücksetzung im Customer-Interface anfordere, erhalte ich folgende Fehlermeldung:

Can't locate object method "UserSearch" via package "Kernel::System::CustomerUser" at /opt/otrs/CiCS/Kernel/System/Email.pm line 744.

Die gleiche Meldung kommt dann auch noch einmal beim Aufruf des Bestätigungslinks. Ich konnte allerdings keine fehlerhafte Funktion feststellen, d.h. die beiden Mails für die Rücksetzung kommen, das Kennwort wird neu gesetzt etc.

Im System Log erscheinen noch folgende Meldungen:

Code: Select all

Thu Dec 31 22:56:54 2009  	error  	OTRS-CGI-10  	No UserID found for 'root@localhost'!
Thu Dec 31 22:51:18 2009 	error 	OTRS-CGI-10 	Can't read RequestYUI: No such file or directory

Den User 1 habe ich von root@localhost in ServiceDesk umbenannt (sieht in der Ticketübersicht der Kunden besser aus) - ist das ein Problem? Gibt's da einen besseren, "richtigen" Weg?
Der RequestYUI Fehler sagt mir und der Forensuche und OTRS FAQ leider nichts.

Hatte den Fehler vielleicht schonmal jemand? Installiert ist OTRS 2.4.5 auf OpenSUSE 11.2.

Tim

Nachtrag:
der "Can't read RequestYUI: No such file or directory" Fehler hängt mit meinem Problem zusammen. Mit dem Klick auf Kennwort anfordern kommen folgende Meldungen im Apache error-Log:

Code: Select all

ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Thu Dec 31 23:03:32 2009
 Message: Can't read RequestYUI: No such file or directory

 Traceback (4309): 
   Module: Kernel::Output::HTML::Layout::Output (v1.36) Line: 695
   Module: Kernel::Output::HTML::Layout::_Output (v1.36) Line: 1201
   Module: Kernel::Output::HTML::Layout::Output (v1.36) Line: 746
   Module: Kernel::Output::HTML::Layout::_Output (v1.36) Line: 1201
   Module: Kernel::Output::HTML::Layout::Output (v1.36) Line: 746
   Module: Kernel::Output::HTML::Layout::CustomerLogin (v1.36) Line: 4154
   Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.41.2.1) Line: 688
   Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler (unknown version) Line: 64
   Module: (eval) (v1.42) Line: 204
   Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.42) Line: 204
   Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.42) Line: 170
   Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31

[Thu Dec 31 23:03:54 2009] [error] [Thu Dec 31 23:03:54 2009] -e: Can't locate object method "UserSearch" via package "Kernel::System::CustomerUser" at /opt/otrs/CiCS/Kernel/System/Email.pm line 744.

yui-Files gibt es unter "/opt/otrs/var/httpd/htdocs/yui/2.7.0" ...

Joyner · Post by **Joyner** » 02 Jan 2010, 14:11

Hallo,

es sieht ganz danach aus, dass das Problem an dem umbenannten "root@localhost" liegt.

Ändere den Account zurück und lege für den ServiceDesk einen neuen Account an.

mfg
Sebastian

-tim- · Post by **-tim-** » 02 Jan 2010, 14:15

mit dem root@localhost Problem scheint es nichts zu tun zu haben. Ich habe den Benutzer testweise wieder zurückbenannt, das Problem bleibt. Es hängt mit YUI zusammen, finde da aber das Problem nicht