Status nur bei normalen Tickets ausblenden

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Markus2020
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Status nur bei normalen Tickets ausblenden

Post by Markus2020 »

Hallo zusammen,

wir haben einige spezielle Status welche wir für Prozesse definiert haben. Ich würde diese gerne bei Tickets ohne Prozess ausblenden.
Ich habe es bereits mit einer ACL probiert, diese hat aber nicht funktioniert.

Status:
Status.jpg
ACL:
ACL.jpg
Gruß
Markus
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wurzel
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Re: Status nur bei normalen Tickets ausblenden

Post by wurzel »

Hi,

Process => {
ProcessEntityID => ['Process-xyz'],


viele Grüße
Flo
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root
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Re: Status nur bei normalen Tickets ausblenden

Post by root »

Hi,

aber diese ACL kann das gar nicht erreichen. Es wird ja eine Status ausgeblendet (PossibleNot) wenn es ein bestimmtes Prozessticket ist. Daher mein Vorschlag: erst einmal den Status für alle Tickets ausblenden (PossibleNot), dann für den/die gewünschten Prozesses wieder hinzufügen (PossibleAdd).

- Roy
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Markus2020
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Re: Status nur bei normalen Tickets ausblenden

Post by Markus2020 »

Hallo zusammen,

so konnte ich es nun ausblenden:
Screenshot.jpg
Wie wirkt sich das nun aus, wenn ich im Prozess im "Hintergrund" den Status benötige, dieser aber PossibleNot ist? Wirkt sich die ACL nur auf die Anzeige oder auch auf die "Funktion" aus? Mir ist gerade nämlich aufgefallen dass ich im Prozess in den Aktivitäts-Dialogen den Status nicht benötige, sondern nur im Übergang.

Gruß
Markus
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wurzel
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Re: Status nur bei normalen Tickets ausblenden

Post by wurzel »

Hi,

eigentlich isses ganz einfach https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6 ... -reference

erstmal alles ausblenden

erste ACL:

Code: Select all

    PossibleNot => {
        Ticket => {
            State => ['state1'],
            
und dann zweite ACL

Code: Select all

    Properties => {
        Process => {
            ProcessEntityID        => ['Process-xyznummer'],
     PossibleAdd => {
        Ticket => {
            State => ['state1'],
            

Gilt für das Frontend und auch für SequenceFlowActions

viele Grüße
Flo
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Markus2020
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Re: Status nur bei normalen Tickets ausblenden

Post by Markus2020 »

Hallo zusammen,

vielen Dank für eure schnelle Hilfe. Habe es nun so gelöst:

Ausblenden:
Ausblenden.jpg
Einblenden:
Einblenden.jpg
Gruß
Markus
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wurzel
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Re: Status nur bei normalen Tickets ausblenden

Post by wurzel »

Hi,

jawoooohl :-)

viele Grüße
Flo
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