Antwort erstellen bei Ticket (Reihenfolge) (gelöst)

[jtreude]

Hallo zusammen,
wir haben das OTRS 2.4.7 nun zum testen unter Windows am laufen.

Ich habe da ein Problem was ich leider auch nirgends hier im Forum oder so finde.
Denke mal ist neh einfache Sache, aber bin halt Beginner bei OTRS.

Wenn ich in einem Ticket eine "Antwort erstennen (e-Mail):" machen möchte ist die Reihenfolge der Textblöcke
- Anrede
- Text des Kunden (per Mail z.B.)
- Antwort

Ich möchte aber nun das mein Antworttext immer oben als erstes kommt und dann erst der Text des Kunden !

Kann man diese Reihenfolge irgendwo in den SysConfig's einstellen ? Ich such mir da im Moment nen Wolf dran.

Danke schon mal im Voraus für eure Hilfe, gelle.
Gruss Jörg

[innoinst]

Vielleicht hilft Dir da die Einstellung (SysConfig)

Ticket::Frontend::ResponseFormat unter Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose

Deine Antwort hängt übrigens vom verwendeten Antwort-Template ab.

Grüße,
Wolfgang

[jtreude]

Boh ey, wie einfach (Kopf schüttel).

War sogar schon mal in der Einstellung.
Die Box mit den Parametern waren aber nur wirre Zeichen ohne Sinn für mich.

Jetzt komme ich langsam dahinter was das alles is.

Super, danke für die schnelle Hilfe.

Un wieder was gelernt !

Mh, aber da hätte ich noch was anderes, aber da mach ich ne neue Frage draus wegen der Übersichtlichkeil, gelle, Lach!