falschen Betreff ändern

[Garcon]

Hallo,

eröffnet ein Kunde ein Ticket, steht da meist ein wenig aussagekräftiger Betreff drin.

Gibt es eine Möglichkeit, diesen Betreff des ersten Beitrags seitens des Agenten zu ändern?

Danke und Gruß
Frank

[Dizzy]

Ja, im Ticketinhalt über "Freie Felder", dort gibt es "Titel" (also der Betreff/Name des Tickets lässt sich damit anpassen, der eigentliche Betreff der E-Mail des Kunden natürlich nicht)

[Garcon]

Danke,
Hab zwar keine "Freie Felder" gefunden, aber in den SysConfs auf den Agent::Ticket:View* sind meisten die Positionen:

Ticket::Frontend::AgentTicketNote###Title:
Eingabemöglichkeit für Title.


vorhanden. Diese stehen offenbar bei uns auf NEIN, und müssen auf ja...

Danke und Gruß
Frank

[jojo]

Bei ITSM bitte den Link "Priorität" im Ticket Zoom nutzen