Fehlermeldung im 3.02 nach Umstellung von 2.27

[HtHNightwolf]

Hallo,

nach einer Migration (unter Server 2003) von OTRS 2.2.7 auf 3.0.2 bekommen wir beim "Besitzer ändern" folgende Fehlermeldung:

Software error:
Invalid version format (non-numeric data) at d:/Apps/OTRS/OTRS//Kernel/System/Log.pm line 160.

For help, please send mail to the webmaster (webmaster@somenet.com), giving this error message and the time and date of the error.
Ich bekam während der Peral Update-Scripte zwei in meinen Augen kleine Fehler. Leider habe ich die Meldungen nicht mehr. Irgendwas mit er können nicht mehr benötigte Tables nicht löschen.

Als danach die Datenbank upgedated war, nur der Rest der OTRS-Installation nicht mehr lief (Webinterface meldete keinen Connect zur DB) habe ich alles blanko installiert und nur die DB wieder renigeschoben, dann lief's. Leider nur mit benanntem Fehler.

OTRS läuft mit mysql-Datenbank.

Kann mir einer helfen?

[HtHNightwolf]

*push*

[jojo]

Deine Datenbank ist wohl kaputt.

[HtHNightwolf]

Kann ich die irgendwie checken / reparieren / reorganisieren?

BTW: die Änderungen (Besitz übergeben) sind aber sehrwohl drin dann, also klappt es im Hintergrund.

[jojo]

ne, leider nicht. Es gibt da einen Bug im Migrationsscript mit InnoDB unter Windows

[HtHNightwolf]

Mist. Wobei ich mich frage, ob es wirklich die DB sein kann. Mittlerweile (nachdem ich eine .pl-Datei ersetzt habe) kommt wohl kein Fehler mehr, es bleibt lediglich das offene Fenster "Ticket einem neuen Benutzer zuordnen" offen, mit leerem Inhalt.

Kann man da irgendwo gucken wie das abläuft? Ich meine irgendwelche Entwickler hab ich an der Hand, ich müsste halt nur wissen wo ich die suchen lassen und nach welcher Sprachje (ich denke mal, Perl, oder?)

[vega]

Das mit dem offenen Fenster ohne Inhalt hatte ich auch nachdem ich die alte Config in die 3.0.2 importiert hab.
Schau mal in der SysConfig unter Ticket::Frontend::MenuModule###410-Responsible ob da der Originale Link drin ist oder ob da was verändert wurde.
Sollte er verändert sein, stell ihn mal auf den Urzustand zurück.
Das hatte bei mir geholfen.

[HtHNightwolf]

Hi Vega,

leider finde ich da nicht raus, ob da was verändert wurde. Woher weiß ich denn, was der Urzustand ist?
Was ist bei Dir der "originale Link"?

meine Config sieht fogendermaßen aus:

Ticket::Frontend::MenuModule###410-Responsible

Action AgentTicketResponsible
Description Change the ticket responsible!
Link Action=AgentTicketResponsible;TicketID=$QData{"TicketID"}
Module Kernel::Output::HTML::TicketMenuResponsible
Name Responsible
PopupType TicketAction
Target

[vega]

Ob was geändert wurde, siehst du an dem kleinen Pfeil neben dem Häckchen für die Aktivierung. Wenn der da ist, einfach drauf klicken, dann werden die alten Einstellungen wieder geladen.
Wenn der nicht da ist wurde auch nichts geändert.

[HtHNightwolf]

Demnach wurde da nichts geändert

[HtHNightwolf]

Also irgendeinen Fehler hat das Webinterface doch noch, nicht nur dass das Fenster offen bleibt, ganz selten kommt noch immer der "Invalid version format (non-numeric data) at d:/Apps/OTRS/OTRS//Kernel/System/Log.pm line 160."

Gibt es da sonst kommerziellen Support, den man kontaktieren kann?

[jojo]

www.otrs.com oder enjoy@otrs.com

[dschinghiscohen]

Der

Software error:
Invalid version format (non-numeric data) at d:/Apps/OTRS/OTRS//Kernel/System/Log.pm line 160


ist auch in Version 3.0.3 noch vorhanden.

[risker]

Na gott sei dank, dass OTRS die Version 3 2 Wochen früher als geplant released hat

SCNR

[StefanB]

Hallo zusammen,

ich hatte den gleichen Fehler bei mir
openSuse 11.3
OTRS 3.0.1 bzw. OTRS 3.0.4

der Fehler lag an den Rechten im Log-Verzeichnis (unter Linux: /opt/otrs/var/tmp usw.)

nachdem ich die Rechte einfach auf Jeder/Vollzugriff (unter Linux chmod 777 * -R) gesetzt hatte war auch der Fehler verschwunden.

Gruß,
Stefan

[Cordt]

Guten Abend,

ich hatte den Fehler auch. Bei mir lag es daran, dass ich nach einem Patch-Level Update die Zusatzmodule nicht erneut installiert, bzw. aktualisiert habe.

Gruß

[zed412]

Hallo OTRS Experten,

der Fehler liegt meiner Meinung nach an der fehlerhaften Adresse

d:/Apps/OTRS/OTRS//Kernel/System/Log.pm line 160

Da ist wohl ein Bindestrich zu viel reingerutscht "...OTRS//Kernel..."
Weiß jetzt aber auf die Schnelle nicht, wo ich das korrigieren kann.

Hat jemand von euch evtl. einen Gedanken, wo man das finden könnte?

Greets


Zed

[luluxiu]

Ich habe den gleichen Fehler, in meinem openSUSE 11.3 OTRS OTRS 3.0.1 oder 3.0.4 des Fehlers ist durch die Log-Verzeichnis Rechte: unter Linux / opt / otrs / var / tmp, etc...