Betriebsurlaub - OTRS Abwesenheit

[marquezmatias]

Hallo,

wir haben ab Morgen Betriebsurlaub, und ich wollte diese 2 Wochen OTRS "Deaktivieren" oder etwas wie Abwesenheit aktivieren.
Mit Benutzer oder Agente gibt die Möglichkeit als ungultig.............. gibt etwas so mit aber für OTRS??


DANKE!!

[jojo]

Füg doch einfach eine entsprechende Autoantwort für die Queues hinzu, in die die Mails "reinlaufen"

[olliwest]

Morgen,


du kannst auch bei den Agenten eine Abwesenheit eintragen,
wenn du OTRS "deaktiveren" wills, kannst du einfach die Dienste stoppen.
Aber was soll das bringen?

[risker]

Würde ich auch nicht empfehlen.

Tausche einfach (wie JoJo gesagt hat) die automatischen Antworten aus, bzw. richte sie ein.

Dazu dann noch in der SysConfig die Holidays eintragen, dann gibt es auch keine Eskalationen.