Keine Ticket Benachrichtigung bei Telefon-Tickets

[meilon]

Hallo zusammen!

Ich habe ein kleines Problem mit unserer OTRS Konfiguration. Wir sind hier ein kleines Support Team von nur 4 Agents und haben vorerst nur einen Queue, da sich auch die Anfragen noch in Grenzen halten.

Mein Problem ist jetzt, dass sobald ein Agent ein Telefon-Ticket anlegt, alle Agents, die die Benachrichtigung für neue Tickets aktiv haben, eine E-Mail darüber bekommen. Bei uns gibt es keine Level-Abstufungen, einige sind nur spezialisierter. Wenn jetzt der Agent, der den Anruf bekommen hat, nicht selber helfen kann, dann wird der Owner gewechselt, in den meisten Fällen kann er aber direkt helfen oder sucht die Lösung und ruft zurück.

Wie kann ich die E-Mail Benachrichtigung für neue Telefon-Tickets abstellen? Beim Laden neuer Tickets aus dem E-Mail-Postfach sollen die Benachrichtigungen weiter erhalten bleiben.

Beste Grüße
meilon