Unterschied Email-Ticket und Telefon-Ticket

Rauser · Post by **Rauser** » 28 Mar 2007, 13:45

Was ist der Unterschied zwischen Telefon und Email-Ticket?
Also, beim Telefon-Ticket kann ich doch einfach ein Ticket erstellen, falls ein Kunde anrufen sollte.
Und wofür brauche ich das Email-Ticket? Wenn ich selbst ein Ticket erstellen möchte? Warum ist hier der Empfänger ein Kunde?
Versteh net so ganz den Sinn.

Kann mir da jemand vielleicht auf die Sprünge helfen?

Schon mal Danke.

Gruß

framaba · Post by **framaba** » 28 Mar 2007, 14:17

Mit dem E-Mail Ticket simuliert man physischen Empfang eines Tickets vom Kunden.

Rauser · Post by **Rauser** » 28 Mar 2007, 14:24

Und warum ist dann der Empfänger ein Kunde?
Ich könnte doch auch einfach ein TelefonTicket erstellen und als Absender die Kundenmail eintragen.
Aber hier bin ich (bzw. eine Queue) ja der Absender und ein Kunde der Empfänger.

framaba · Post by **framaba** » 28 Mar 2007, 15:39

ich muss mich korrigieren, stimmt so nicht.
Im Prinzip ist das Telefon Ticket der Posteingang und das E-Mail Ticket der Postausgang.
Beim E-Mail Ticket ist der Absender das Ticket System und liefert dem Kunden eine E-Mail mit seinem Problem + Ticket Nummer im Betreff. Ein E-Mail Ticket kann man natürlich auch bei einer telefonischen Problemmeldung benutzen ;.)

uriel · Post by **uriel** » 28 Sep 2007, 16:19

also stellt sich doch die Frage nach dem Sinn oder????

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 28 Sep 2007, 16:28

Der liegt doch auf der Hand.
Entweder du erstellst das Ticket für die spätere Bearbeitung oder Du willst, dass der Kunde sofort eine Antwort bekommt.

Außerdem kann es auch sein Du nimmst Kontakt mit dem Kunden auf anstatt umgedreht.

uriel · Post by **uriel** » 28 Sep 2007, 16:56

Außerdem gibt es so die Möglichkeit, eine Ticketfall sofort zu lösen---daran habe ich gar nicht gedacht, d.h. in der Email steht Porblem und Lösung zusammen.

BigDad · Post by **BigDad** » 25 Jan 2008, 21:12

Hi,

das ist einer der seltenen Fälle wo Du auch einem Kunden mal eine Aufgabe übertragen kannst

Beispiel:

Personalabteilung hat die letzen Monate mal wieder keine Austritte gemeldet,
der Personalbestand im AD und in der aktuellen Personalliste laufen nicht synchron,

Also,
E-Mail-Ticket an den hierfür verantwortlichen der Personalabteilung mit der Bitte die Austritte der letzten x-Monate zurück zu melden.
Hat der Mitarbeiter der Personalabteilung seinen Part erfüllt, kannst du das Ticket über eine entsprechende Antwort schließen.

Es ist also:

Ein e-Mai-Ticket, ein vom Helpdesk initiiertes Ticket an einen Kunden
ein Telefon-Ticket ein vom Kunden initiiertes Ticket an den Helpdesk.

BigDaD

jn · Post by jn » 05 Feb 2008, 16:43

kurz und knapp auch unter http://wiki.otrs-forum.de/index.php?tit ... ts_anlegen