Änderung Warten Status

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hoffi3d
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Änderung Warten Status

Post by hoffi3d »

Hey zusammen,

ich überarbeite gerade einen Generic Agent bei uns.

Dieser Agent soll die Warten Tickets nach Ablauf des Warten Status wieder auf offen setzen

Gegenwärtig läuft der Agent via Automatische Ausführung (mehrere Tickets) jede Minute und schaut ob die Ticket-Erinnerungszeit erreicht ist.

Welchen Ereignisbasierte Ausführung würdet ihr wählen?
Ich finde nichts.

Habt ihr Ideen?
schulmann
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Re: Änderung Warten Status

Post by schulmann »

Das würde ich nicht mit einem Generic Agent erledigen sondern über den Status-Typ festlegen:
  • State type: pending auto
  • Sysconfig ->Ticket::StateAfterPending
Znuny6/Debian/ESXi
hoffi3d
Znuny newbie
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Re: Änderung Warten Status

Post by hoffi3d »

Hey Schulmann,

danke erstmal.

Habe ich gemacht.
Das zieht leider nicht =>

Code: Select all

pending auto close+ => closed succesful
pending auto close+ => closed unsuccessful
Die beiden funktionieren

Code: Select all

pending delivery => open
pending reminder => open
pending reply => open
Die drei nicht.
reneeb
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Re: Änderung Warten Status

Post by reneeb »

Bei den letzten drei dürfte der *StatusTyp* nicht "pending auto" sein... Schau Dir im Adminbereich mal die drei Status an und prüfe von welchem Typ diese sind.
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hoffi3d
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Re: Änderung Warten Status

Post by hoffi3d »

hey,

der Statustyp ist warten zur erinnerung.

Der Statustyp bei pending auto close ist warten auto.

Grüße
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