Hola, verán estoy configurando algunos parámetros del OTRS 6.0.10, el inconveniente que tengo es que quiero que los agentes elijan el tipo de servicio que el ticket debe tener, ya he configurado mis servicios y SLAs y he habilitado en el System Configuration::Frontend::Agent::View::TicketPriority la opción de que el agente pueda ver esto pero me sale deshabilitado como muestro en la imagen... y no puedo elegir ningun servicio ni SLA... hay forma de hacer ello?
Se puede habilitar que el agente elija el tipo de servicio??
Re: Se puede habilitar que el agente elija el tipo de servicio??
Curioso lo que indicas, nosotros lo cambiamos desde Campos libres. ¿desde allí puedes?
Re: Se puede habilitar que el agente elija el tipo de servicio??
mmmmmm no he manejado aquello... es la primera vez que veo OTRS, me puedes dar alguna pista por favor?
Re: Se puede habilitar que el agente elija el tipo de servicio??
DEntro del tique, en donde puedes cambiar el propietario, la prioridad, etc hay una opción que se llama Campos libres.
Re: Se puede habilitar que el agente elija el tipo de servicio??
Si lo he visto pero me sale igual en gris...
Ya he comprobado que tengo los servicios, los SLAs y los servicios están asociados a los clientes... esto solo sucede con los tickets que se crean a través del correo, pero si creo a traves del dashboard si se puede modificar estos parametros...
Ticket Por Correo
Ticket por Interfaz de Cliente
No se si hay algo que me estoy saltando?
Ya he comprobado que tengo los servicios, los SLAs y los servicios están asociados a los clientes... esto solo sucede con los tickets que se crean a través del correo, pero si creo a traves del dashboard si se puede modificar estos parametros...
Ticket Por Correo
Ticket por Interfaz de Cliente
No se si hay algo que me estoy saltando?
Re: Se puede habilitar que el agente elija el tipo de servicio??
Bueno la solución alternativa que se me ocurrió fue crear un Servicio "General", y crear un filtro al dominio de mi correo para que caigan dentro de este servicio, una vez hecho eso recién el agente puede modificar estos servicios.