Soy muy nuevo en esto del OTRS, recientemente hice una instalación para poderlo probar, y me surgen muchas dudas
Os pongo en antecedentes
Dispongo de una instalación, hecha por mi mismo, realizada hace como 4 días de las últimas fuentes disponibles para OTRS 6 Community edition
Grupos y usuarios
- Desarollo
- Pepe
- jose
- Sistemas
- alberto
- Monica
- Comercial
- Maria
- helena
- Desarrollo (asignada a grupo soporte)
- Soporte
- Sistemas (subcola asignada a grupo sistemas)
- web (subcola asignada a grupo web)
He configurado los permisos de la siguiente manera:
Permisos completos de cada uno de los usuarios en las colas correspondientes. Es decir pepe y José tienen lectura y escritura en todas las casillas en la pestaña Agentes - grupos
Cuando creo un ticket en la cola de desarrollo con Pepe o José, el otro en su sesión lo ve como ticket abierto. Lo esperado
Ahora bien, quería quitarle permisos a José, en especial el de cambiar la prioridad, si desmarco la casilla de prioridad, que según la propia documentación de OTRS "Permiso para cambiar la prioridad del ticket en este grupo/cola", el usuario jose, en su panel de principal, sección tickets abiertos le desaparecen, incluido si voy al menú tickets--vista por colas. Aunque el en el panel principal no Resumen ticket por Cola si que me aparecen los tickets abiertos, por el u otros usuarios.
Por otro lado, una vez quitados los permisos de prioridad, si entro a un ticket que ella es la propietaria puede seguir cambiando la prioridad por mucho que yo haya desmarcado la casilla.
Me extraña porque tal cual puse los permisos, deberían salir en el panel principal como tickets abiertos, no estoy en lo cierto?
Como he dicho previamente, soy totalmente nuevo en OTRS y cualquier otro sistema de ticketing, lo estoy aprendiendo desde 0, de hecho hasta hace no mas de una semana ni siquiera conocía el nombre.
Carlos