Buongiorno,
avrei la necessità di un consiglio.
Ho creato un nuovo operatore, assegnato al gruppo corretto di primo livello, ma quando vado a gestire un ticket da nuova telefonata non lo trovo nell'elenco dopo aver inserito il gruppo 1°livello, mentre tutti gli altri ci sono.
Se l'operatore prova a gestire un ticket entrato a sistema per email riesce a prenderlo in carico andando dal menù persone -> operatore.
Qualche consiglio?
Da ulteriori verifiche sembra quasi che l'agente non sia abbinato alla coda in apertura ticket
Grazie e buona giornata.
Luca
Problema Operatori
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Re: Problema Operatori
Bonjorno,
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