[SOL]Notificacion alusuario cuando el agente agrega una nota

[ioviedo]

Saludos Compañeros, por favor necesito vuestra ayuda.

Tengo una duda, existe alguna manera de notificar al usuario (via mail) cuando el agente agregue una nota al ticket y cuando lo cierre al mismo.
De antemano les quedo agradecidos.

[carlosgallego]

Hola

Claro yo lo uso por medio de las notificaciones por evento.

Puedes configurar una para que envie el correo al cliente al presentarse la nota externa, y listo con eso suples lo que requieres.

Saludos Carlos Gallego.

[ioviedo]

Gracias por tu ayuda carlosgallego, una consulta necesito activar notificaciones por evento para cuando se cierra un ticket por parte del agente se informe al usuario.

Eh hecho lo siguiente sin ningun resultado:

*Creado una notificación por evento-*
Grupos destinatarios: Cliente
Evento: TicketUpdate
Estado:Cerrado con éxito
Tipo de artículo: Nota interna
Tipo de notificaciones del artículo: email-notification-ext

Pero no me ha resultado.

[carlosgallego]

Hola

Intenta con el evento State Update

y seleccionas el estado cerrado.

Omite el tipo de nota.

Saludos.

[ioviedo]

Gracias, compañero, pero aun persiste el problema. Cree la siguiente notificación por evento:

Grupo destinatario: Cliente
Evento: TicketStateUpdate
Estado: cerrado con éxito

GRacias por tu tiempo.

[carlosgallego]

Hola


Intentalo asi:

Grupo destinatario: Cliente
Evento: ArticleCreate
Estado: cerrado con éxito

Con esto me ha funcionado a mi. igual lo que yo hago es que por defecto pongo la nota de cierre externa para que el cliente pueda visualizarla.

Saludos.

[ioviedo]

Gracias CaslosGallego por tu ayuda,
Te cuento que sigue sin funcionar, un dato curioso es que antes si me funcionaba las notificaciones de cierre de ticket, no se que hacer. Por el momento estoy moviendo archivos que cree como backups en ciertas carpetas de otrs pueda ser que tal vez eso afecte al rendimiento normal del sistema al estar "archivos extraños".

Por ejemplo en la carpeta /opt/otrs/Kernel tenía algunos archivos "config-backu-*.pm" que habia creado.

Carlos Gallego a que te refieres y como lo haces? cuando dices que:

Con esto me ha funcionado a mi. igual lo que yo hago es que por defecto pongo la nota de cierre externa para que el cliente pueda visualizarla.

Saludos.

Gracias de antemano,

[carlosgallego]

Hola

Es sencillo en el sysconfig ubico el formulario frontend de AgentTicketClose y alli habilito que tambien pueda enviar note-external y no solo note-internal y con esto quedaria listo, pues ya te funciona la de nota externa.

Saludos.