5505.7.1 Unable to relay

[jremiro]

Hola a todos!

Soy nuevo en el foro, lo he estado leyendo durante varios días, y como no llego a encontrar la información que necesito... me he registrado para preguntarles a ver si es posible que me presten un poquito de ayuda.

Tengo otrs 3.1.11 sobre un windows 2003 server. y no consigo que recibir autorrespuestas a dominios externos, juraría que tengo el relay en el exchange 2010 bien configurado... tengo acceso al 25 y todo.

En teoría he activado el SMTP debug, fijándome en lo que decía uno de los moderadores de por aquí, pero no acierto a saber dónde está ese log del smtp para leerlo.

Por aquí les pego lo que tengo en C:\Archivos de programa\OTRS\OTRS\var\log\otrs.log

Can't send to 'jesus.remiro@gmail.com': 5505.7.1 Unable to relay
! Enable Net::SMTP debug for more info!
[Fri Nov 23 19:00:08 2012][Info][Kernel::System::Email::Send] Error sending message
[Fri Nov 23 19:00:08 2012][Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend][2176] Impossible to send message to: Jesús Remiro <jesus.remiro@gmail.com> .
[Fri Nov 23 19:00:08 2012][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAutoResponse] Sent auto response (SendAutoReply) for Ticket [2012112310000109] (TicketID=9, ArticleID=) to 'Jesús Remiro <jesus.remiro@gmail.com>'.
[Fri Nov 23 19:00:08 2012][Notice][Kernel::System::MailAccount::IMAP::_Fetch] IMAP: Fetched 1 email(s) from otrs/10.0.0.2.

Muchísimas gracias por adelantado, y una felicitación, hacen ustedes una gran labor.

Un saludo.

[crythias]

This is the English forum, but the answer is above the error message. You're sending from an account that isn't authenticated with the SMTP server or is using an SMTP server that doesn't allow relaying at all.

[jremiro]

Oh! okay, sorry... i don't see!

You can move to the correct forum? or i ask in the spanish zone?

Thank you very much for response!

[miguelmz]

Hola jremiro,

Revisa este post para habilitar el Debug, cuando lo hayas hecho reproduce de nuevo el error y peganos el log.

viewtopic.php?f=82&t=14456&p=55885&hili ... fo!#p55885

[jremiro]

Hola Miguelmz,

Creo que habilitado sin problemas lo tengo, el problema es que no sé donde leer el debug.

[miguelmz]

dentro del log del servidor web. Por defecto, usa apache sobre /var/log/apache2

[jremiro]

Siento la "torpeza" miguelmz, pero no encuentro la ruta, podrías ponérmela completa para windows?

digamos, c:\archivos de programa\otrs\...?

Un saludo y gracias

[miguelmz]

En versiones de windows debera aparecerte una carpeta de instalacion general de OTRS dentro de la cual aparecen directorios para todas las partes que lo componen como mysql, otrs en si y apache. Dentro de esta ultima deberias tener una carpeta identificada como log o el propio log directamente.

No puedo revisarte la ruta exacta porque no tengo ahora mismo instalaciones sobre windows.

Un saludo.

[jremiro]

Pues verás, aquí dentro, en ésta ruta tengo:

C:\Archivos de programa\OTRS\Apache\logs

Y en su interior me aparecen dos, access.log y error.log, he mirado dentro del error.log pero lo último que me sale es ésto:

[Fri Nov 23 18:58:41 2012] [notice] Child 3532: Child process is running
[Fri Nov 23 18:58:41 2012] [notice] Child 3532: Acquired the start mutex.
[Fri Nov 23 18:58:41 2012] [notice] Child 3532: Starting 64 worker threads.
[Fri Nov 23 18:58:41 2012] [notice] Child 3532: Starting thread to listen on port 80.

No sé si he debido de activar bien el debug, supongo que sí, no era nada complicado y errores no tengo de éso.

[miguelmz]

Reproduce de nuevo el error y mira ambos, el de apache (error.log) y el de otrs.log

[jremiro]

Hola miguelmz!

Acabo de mandar un mail desde cuenta externa de gmail, y te cuento:

Pues éste es el del otrs,

[Tue Nov 27 19:32:01 2012][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [2012112710000021/Test] created (TicketID=11,Queue=Raw,Priority=3 normal,State=new)
[Tue Nov 27 19:32:07 2012][Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][146] Can't send to 'jesus.remiro@gmail.com': 5505.7.1 Unable to relay
! Enable Net::SMTP debug for more info!
[Tue Nov 27 19:32:07 2012][Info][Kernel::System::Email::Send] Error sending message
[Tue Nov 27 19:32:07 2012][Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend][2176] Impossible to send message to: Jesús Remiro <jesus.remiro@gmail.com> .
[Tue Nov 27 19:32:07 2012][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAutoResponse] Sent auto response (SendAutoReply) for Ticket [2012112710000021] (TicketID=11, ArticleID=) to 'Jesús Remiro <jesus.remiro@gmail.com>'.
[Tue Nov 27 19:32:07 2012][Notice][Kernel::System::MailAccount::IMAP::_Fetch] IMAP: Fetched 1 email(s) from otrs/10.0.0.2.

Y éste es el del apache.

[Fri Nov 23 18:58:41 2012] [notice] Child 3532: Child process is running
[Fri Nov 23 18:58:41 2012] [notice] Child 3532: Acquired the start mutex.
[Fri Nov 23 18:58:41 2012] [notice] Child 3532: Starting 64 worker threads.
[Fri Nov 23 18:58:41 2012] [notice] Child 3532: Starting thread to listen on port 80.
Scalars leaked: 1
Scalars leaked: 1
Scalars leaked: 1
Scalars leaked: 1
Scalars leaked: 1

Un saludo.

[miguelmz]

Segun ese log no tienes activado bien el debug, ¿reiniciaste el servidor apache?

En cualquier caso, ya que no vemos todo detallado intenta conectarte por telnet al servidor de correo y comprueba que puedes lanzar un correo por linea de comandos.

- Si no pudieras conectarlo, tendras que revisar las ips permitidas de conexion del relay.
- Si te diera un error en los rcpt to, tienes un problema con los dominios permitidos en el relay.
- Problemas con el usuario de conexion.

Generalmente suele ser la primera opcion lo que falla, pero sin el debug no puedo saberlo con seguridad.

Un saludo.

[jremiro]

Hola miguelmz!

Sí, reinicié el servidor apache.

He conectado por telnet al 25 del exchange, y me da efectivamente un error en el RPCT TO: jesus.remiro@gmail.com

550 5.7.1 Unable to relay.

Tengo que mirar éso... Estoy en ello, y cuando dé con el asunto, postearé la solución, que aunque en un principio, no tenga nada que ver con el otrs, quizá a la gente le sea de utilidad.

Un saludo y gracias!

Por cierto... tú tienes experiencia con exchange 2010?

[jremiro]

Hola Miguelmz!

Al final, solucioné el problema del relay, pero mandando el correo a un postfix, aunque solo como prueba (sé que funciona mediante la utilidad de envío de prueba del otrs), ya que las autorrespuestas ahora no sé porqué, no me funcionan... no sé exactamente por donde tirar, ya que el log del otrs, no me dice más que ésto:

d Dec 19 18:06:34 2012][Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][861] Found no ID for 34!
[Wed Dec 19 18:06:34 2012][Error][Kernel::System::Group::GroupLookup][114] Need Group or GroupID!
[Wed Dec 19 18:06:34 2012][Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][861] Found no ID for 31!
[Wed Dec 19 18:06:34 2012][Error][Kernel::System::Group::GroupLookup][114] Need Group or GroupID!
[Wed Dec 19 18:06:34 2012][Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][861] Found no ID for 32!
[Wed Dec 19 18:06:34 2012][Error][Kernel::System::Group::GroupLookup][114] Need Group or GroupID!
[Wed Dec 19 18:08:02 2012][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [2012121910000295/test] created (TicketID=1352,Queue=Andres,Priority=3 normal,State=new)
[Wed Dec 19 18:08:02 2012][Notice][Kernel::System::MailAccount::IMAP::_Fetch] IMAP: Fetched 1 email(s) from rsc\soporte/10.0.0.2.

¿Te suena algo?

Un saludo y muchas gracias por todo, de veras.