Actualmente estoy utilizando OTRS 5.0.9y estoy teniendo problemas para visualizar el Resumen de tickets por cola en la ventana principal de usuario; únicamente aparece la leyenda "ninguno".
Revisando los logs de apache2, puedo observar lo siguiente respecto a TicketQueueOverview
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ERROR: OTRS-CGI-81 Perl: 5.20.2 OS: linux Time: Thu May 12 09:26:48 2016
Message: No State for new found!
RemoteAddress: 192.168.1.113
RequestURI: /otrs/index.pl?
Traceback (1002):
Module: Kernel::System::State::StateLookup Line: 589
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::TicketQueueOverview::Run Line: 76
Module: Kernel::Modules::AgentDashboardCommon::_Element Line: 844
Module: Kernel::Modules::AgentDashboardCommon::Run Line: 530
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1056
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 40
Module: (eval) (v1.99) Line: 207
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 207
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 173
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 32
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my $StateID = $Kernel::OM->Get('Kernel::System::State')->StateLookup(State => $State,) || '';
Desde ya, muchas gracias!