Hola
Actualmente cuando los usuarios envian un correo electronico al correo que tengo de recepcion de los tickets, el ticket llega en estado abierto y no en estado nuevo.
Alguien me podria ayudar a corregir dicho error que me lleguen todos los tickets en estado nuevo.
Gracias.
Los tickets llegan en estado abierto.
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Re: Los tickets llegan en estado abierto.
Hola Anderson!
Es posible cambiarlo en sysconfig. OTRS system permite las siguiente configuraciones:
Ticket -> Core::Postmaster -> PostmasterDefaultState – para los nuevos tickets que entran via e-mails
Ticket -> Core::Postmaster -> PostmasterFollowUpState – establece el estado de tickets existentes cuando entra un nuevo mensaje entra
Ticket -> Core::Postmaster -> PostmasterFollowUpStateClosed – determina el estado del ticket cuando un nuevo mensaje y ticket fueron cerrados.
Es posible cambiarlo en sysconfig. OTRS system permite las siguiente configuraciones:
Ticket -> Core::Postmaster -> PostmasterDefaultState – para los nuevos tickets que entran via e-mails
Ticket -> Core::Postmaster -> PostmasterFollowUpState – establece el estado de tickets existentes cuando entra un nuevo mensaje entra
Ticket -> Core::Postmaster -> PostmasterFollowUpStateClosed – determina el estado del ticket cuando un nuevo mensaje y ticket fueron cerrados.
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