Apreciados, actualmente estoy usando OTRS-ITSM 2.1.1 y debo implementar un sistema que permita Autorizar o Rechazar Peticiones/Tickets, pongo un ejemplo:
1º El usuario crea un ticket (p.ej. una petición de modificación de software)
2º Un Responsable debe revisar la petición y ha de poder 'autorizarlar' o 'rechazarla' (guardándose la fecha/hora de la acción)
3º Se pasa el ticket a otro Responsable quién también realiza una revisión y autorización o rechazo
He leído algo sobre ACL pero no me queda claro si es posible lograrlo con ACL o hay que realizar modificacione en OTRS.
Les agradezco mucho de antemano su ayuda.