Encuesta de Satisfaccion

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ingandresdiaz
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Encuesta de Satisfaccion

Post by ingandresdiaz »

Buen dia para todos

alguien sabe como implementar una encuesta de satisfaccion, es decir, calificar el servicio que fue prestado.

Gracias
nanotowers
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Re: Encuesta de Satisfaccion

Post by nanotowers »

Buen Día,
Si ya cuentas con el modulo Survey es solo darle click a survey - nuevo, llena los campos de Titulo, Introducción ( es una especie de nota interna). en cuerpo aparece lo que se refleja al usuario cuando le llega el correo de invitación para responder la encuesta, en Filas (Queues) escoges a que fila va dirigida esa encuesta, por ultimo realizas la respectiva anotación en "internal description".

Luego se da click en "Edit Cuestion" en esta ventana pide el tipo de respuesta para cada pregunta, (YesNo, Radio, Ckeckbox, TextArea).

Por ultimo se deja en el estado Master para que sea enviada automáticamente a la fila seleccionada tan pronto se cierre el ticket.
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Re: Encuesta de Satisfaccion

Post by silvip83 »

Good morning, could you explain the difference between putting the status MASTER and Valid in the surveys?
with surveys in master status it works, with valid status it does not.

Thank you
silvip83
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Re: Encuesta de Satisfaccion

Post by silvip83 »

Buen día, podrían explicarme la diferencia entre poner el estado MAESTRO y Valido en las encuestas?
con las encuestas en estado maestro funciona, con el estado valido no.

Muchas gracias
nanotowers
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Re: Encuesta de Satisfaccion

Post by nanotowers »

Buen Día, el estado Valido indica que ya terminaste de editar tu encuesta con las preguntas y que esta lista para lanzarse, el estado Maestro es unico para una encuesta e indica cual es la encuesta que actualmente estas enviando, tu puedes tener múltiples encuestas validas, pero silo una en estado maestro que es la que en ese momento se están enviando a los clientes.
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NanoTowerS
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Re: Encuesta de Satisfaccion

Post by silvip83 »

Muchísimas gracias por la respuesta. Entonces se puede enviar una sola encuesta a la vez? incluso cuando haya distintas encuestas para distintas colas?
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