Hola, me gustaría implementar la sección UserCustomerIDs para que haya supervisores de clientes. Uso LDAP y he añadido la sección al config.pm, pero no sé donde debo incluir a los "supervisados" dentro de LDAP.
Lo he incluido en la sección Administración del DC pero no trae la configuración a OTRS. He intentado hacerlo desde "ADministracion->Customers" pero da error.
[ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'customer_ids', 1, 0, 'var', '', 0 ]
¿Alguien sabe donde hay que configurar estos datos?
Multiple CustomerIDs
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Re: Multiple CustomerIDs
Hola, pongo como lo he hecho por si a alguien le interesa.
En la sección del Config hay que usar un campo libre de la ficha del usuario en el dominio. Yo he usado el campo Departamento y lo he rellenado con el mail de los clientes que dependen de este supervisor:
[ 'UserCustomerIDs', 'Department', 'Department', 1, 0, 'var', '', 0 ]
Así por ejemplo del cliente pruebas dependen cliente1 y cliente2.
Una vez lo has hecho aparece el campo Department en el apartado Customers con los mail de los clientes "supervisados" y en Company Tickets puede ver los tickets de estos clientes
Saludos
En la sección del Config hay que usar un campo libre de la ficha del usuario en el dominio. Yo he usado el campo Departamento y lo he rellenado con el mail de los clientes que dependen de este supervisor:
[ 'UserCustomerIDs', 'Department', 'Department', 1, 0, 'var', '', 0 ]
Así por ejemplo del cliente pruebas dependen cliente1 y cliente2.
Una vez lo has hecho aparece el campo Department en el apartado Customers con los mail de los clientes "supervisados" y en Company Tickets puede ver los tickets de estos clientes
Saludos
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