ho un grande problema.
Uso OTRS 4, ho creato molte code perché lavorando in una società abbiamo diversi clienti.
Ho il compito di smistare i ticket che arrivano alle varie code e ciascun agente associato alla coda dovrebbe ricevere una notifica.
Il problema è che non sposta ne il ticket e di conseguenza non spedisce neanche le notifiche agli agenti.
Qualcuno di voi può darmi un consiglio oppure la soluzione ?
Grazie !
