Ciao,
sono un nuovo utente che vorrebbe utilizzare OTRS Ticket System ho però difficoltà a capire come installarlo dal momento che ci sono un sacco di file ed esiste anche un setup.
OTRS deve per forza essere installato e usato tramite software? Io sono abituato alla classica cartella che si carica sul server e si installa.
Mi potete aiutare?
Grazie,
Marco
Nuova Installazione
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Re: Nuova Installazione
Ciao Marco,PeopleInside wrote: sono un nuovo utente che vorrebbe utilizzare OTRS Ticket System ho però difficoltà a capire come installarlo dal momento che ci sono un sacco di file ed esiste anche un setup.
OTRS deve per forza essere installato e usato tramite software? Io sono abituato alla classica cartella che si carica sul server e si installa.
di quale sistema operativa stai parlando? Windows? Linux? Quale distribuzione?
Hai guardato qui? => http://doc.otrs.org/3.0/en/html/installation.html
hth, Lorenzo
OTRS + ITSM + PostgreSQL @ Debian
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Re: Nuova Installazione
Ciao Lorenzo,Lorenzo_Marschall wrote: Ciao Marco,
di quale sistema operativa stai parlando? Windows? Linux? Quale distribuzione?
Hai guardato qui? => http://doc.otrs.org/3.0/en/html/installation.html
hth, Lorenzo
il mio computer è Windows.
Per capirci.. se voglio inserire nel mio sito web un sistema di gestione Ticket.. ovvero, chi mi contatta tramite web può aprire e seguire il Ticket,
posso ad esempio scegliere di installare OsTicket che è un Open Source come OTRS.. e si tratta di una cartella da caricare nell'hosting e si procedere all'installazione via web come un CMS ed è subito pronto per l'uso.
Quello che manca e di cui voglio ed è fornito in OTRS è la possibilità di impostare un avviso promemoria o una chiusura automatica di un ticket.
Questo è il motivo per cui sono spinto ad installare OTRS.
Non capisco però come fare.
Devo per forza, necessariamente installare un software sul mio computer o posso procedere in un installazione sull'hosting?
Non capisco quali sono i pacchetti da scaricare e quanti sono? Se il setup e i file in un formato zip.. o cos'altro..
Grazie in anticipo.
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Re: Nuova Installazione
OTRS focalizza ad altre cose paragonando con osTicket:PeopleInside wrote: il mio computer è Windows.
Per capirci.. se voglio inserire nel mio sito web un sistema di gestione Ticket.. ovvero, chi mi contatta tramite web può aprire e seguire il Ticket,
posso ad esempio scegliere di installare OsTicket che è un Open Source come OTRS.. e si tratta di una cartella da caricare nell'hosting e si procedere all'installazione via web come un CMS ed è subito pronto per l'uso.
- SLAs
- ITSM conforme con ITIL (CMDB, IM, PM, etc.)
- bance dati come Oracle, PostgreSQL, MSSQL etc.
- integrazione Enterprise: Active Directory, LDAP etc.
Tieni questo in mente, perche ti devi rendere conto, che proprio per questi motivi OTRS e piu complesso paragonando con altri prodotti. Ci sono installazioni di OTRS con 5-6 milioni di tickets nell sistema.
Vedi sopra. Cosi eviti di investire troppa energia per rodaggio etc.PeopleInside wrote: Quello che manca e di cui voglio ed è fornito in OTRS è la possibilità di impostare un avviso promemoria o una chiusura automatica di un ticket.
Questo è il motivo per cui sono spinto ad installare OTRS.
Si, devi installare OTRS per forza, sia su un sistama tuo o su un server dell provider (almeno vserver con accesso root).PeopleInside wrote: Non capisco però come fare.
Devo per forza, necessariamente installare un software sul mio computer o posso procedere in un installazione sull'hosting?
Non capisco quali sono i pacchetti da scaricare e quanti sono? Se il setup e i file in un formato zip.. o cos'altro..
http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Acti ... ItemID=235
Se hai accesso root sull tuo hosting, non serve installare OTRS su windows.
Altra alternativa: ci sono qualcune aziende che offrono proprio hosting di OTRS, se mi ricordo bene, costa tra 40 e 100,00 EUR al mese.
Ti aiuta questa informazione?
Lorenzo
OTRS + ITSM + PostgreSQL @ Debian