Salve a tutti,
Gestisco un sistema otrs free così costituito
Coda 1 e coda 2 che possono passarsi i ticket.
Vorrei utilizzare la modalità masterslave in questo modo
La coda 1 avvia il processo
Il processo crea un ticket figlio nella coda 2 (possibilmente con copia dell'articolo originale)
La coda 2 gestisce e chiude il ticket slave.
Quando la coda 2 chiude il ticket viene aggiunta una nota esterna nel ticket master con l'ultimo articolo del ticket figlio.
È possibile? Consigli? Si può fare anche diversamente?