Ciao a tutti,
ho configurato OTRS 4.0.9 ma mi resta un problema. Non riesco ad inviare la notifica di chiusura ticket a chi l'ha creato via email.
Ho impostato una notifica come da wiki ma non funziona.
Qualcuno sa darmi qualche indicazione?
Raffaele
Notifiche su ticket CHiuso
-
- Znuny wizard
- Posts: 392
- Joined: 30 Dec 2010, 14:35
- Znuny Version: 6.0.x and 5.0.x
- Real Name: Giulio Soleni
- Company: IKS srl
Re: Notifiche su ticket CHiuso
ciao Raffaele,
se ho capito bene intendi mandare notifica di chiusura al cliente che ha creato il ticket.
Per farlo devi definire una Notification (Event) sull'evento "TicketStateUpdate", evidenziare (in ticket filter) solo gli stati "closed succesful", "closed unsuccesful" e eventualmente tutti gli stati "chiuso" che puoi aver definito sul tuo sistema e infine specificare "Customer" nella sezione recipient.
La notifica che andrai a definire, inoltre deve essere di tipo "email notification ext" e non "email notification int" altrimenti non arriverebbe comunque al cliente.
dovrebbe essere sufficiente questo,
spero di esserti stato d'aiuto
ciao
Giulio
se ho capito bene intendi mandare notifica di chiusura al cliente che ha creato il ticket.
Per farlo devi definire una Notification (Event) sull'evento "TicketStateUpdate", evidenziare (in ticket filter) solo gli stati "closed succesful", "closed unsuccesful" e eventualmente tutti gli stati "chiuso" che puoi aver definito sul tuo sistema e infine specificare "Customer" nella sezione recipient.
La notifica che andrai a definire, inoltre deve essere di tipo "email notification ext" e non "email notification int" altrimenti non arriverebbe comunque al cliente.
dovrebbe essere sufficiente questo,
spero di esserti stato d'aiuto
ciao
Giulio
OTRS 6.0.x on CentOS 7.x with MariaDB 10.2.x database connected to an Active Directory for Agents and Customers.
ITSM and FAQ modules installed.
ITSM and FAQ modules installed.