Maestros en gestión de servicios, me estoy devanando los sesos tratando de vincular de alguna manera un nuevo ticket a un elemento de preguntas frecuentes que ya se encuentra en la apertura. Probé el asistente genérico y probé un código Perl, ambos sin éxito. Tampoco encontré ninguna documentación relevante que me pudiera guiar. ¿Alguien tiene una luz?
Gracias de antemano.