Ticket Benachrichtigung bei ausgefülltem Dynamischen feld.

Allgemein Fragen, deutsche News, Ankündigungen & Events zu Znuny
Post Reply
ibgb
Znuny newbie
Posts: 18
Joined: 19 Jan 2021, 11:41
Znuny Version: OTRS 5
Real Name: Alex

Ticket Benachrichtigung bei ausgefülltem Dynamischen feld.

Post by ibgb »

Hallo Zusammen,

wir nutzen Znuny 7.
Ich habe die Anforderung bekommen ein dynamisches Feld zu erstellen welches beim erstellen einer neuen Notiz ausgefüllt werden muss.
Das Feld heißt "Nachricht an Kunde". Auswahlmöglichkeiten sind "Ja" und "Nein".
Wenn "Ja" ausgewählt ist soll nach dem abschicken der Notiz über die Ticket Benachrichtigung eine E-Mail an den Ersteller des Tickets geschickt werden mit dem Inhalt der Notiz.

Nun ist mir aufgefallen das ich in den Ticket Benachrichtigungen unter "Artikelfilter" gar keine Möglichkeit habe nach Dynamischen Feldern zu filtern.

Daher meine Frage, ist es überhaupt möglich das so zu realisieren?
You do not have the required permissions to view the files attached to this post.
Chris28
Znuny newbie
Posts: 2
Joined: 03 Jul 2024, 11:48
Znuny Version: all
Real Name: Christian
Company: Znuny GmbH

Re: Ticket Benachrichtigung bei ausgefülltem Dynamischen feld.

Post by Chris28 »

Guten Tag Alex,


anbei sende ich dir eine Anleitung für automatische E-Mail-Benachrichtigung bei Notizen mit "Nachricht an Kunde = Ja" in Znuny 7

1. Dynamisches Feld erstellen:
- Gehe zu Admin > Dynamische Felder und erstelle ein neues Feld
- Name: NachrichtAnKunde
- Objekt: Ticket
- Typ: Dropdown (Ja, Nein)

2. Dynamisches Feld per Dynamische Felder <-> Masken zuweisen:
- Gehe zu Admin > Dynamische Felder <-> Masken
- Klicke auf "AgentTicketNote" und füge das Dynamische Feld "NachrichtAnKunde " in "Zugewiesene Elemente filtern.." hinzu.

3. Ticket-Benachrichtigung konfigurieren:
- Gehe zu Admin > Ticket-Benachrichtigungen und erstelle eine neue Benachrichtigung
- Ereignis: TicketDynamicFieldUpdate_NachrichtanKunden
- Ticket Filter: Ticket-Dynamisches Feld "NachrichtAnKunde" = "Ja"
- Empfänger: Kundenbenutzer des Tickets
- Inhalt:
- Betreff: <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT>
- Text: Es wurde eine neue Notiz hinzugefügt: 
 <OTRS_AGENT_BODY>


Anschließend wird eine automatische E-Mail versendet, wenn eine Notiz mit "Nachricht an Kunde = Ja" erstellt wird.



Mit freundlichen Grüßen

Christian
Post Reply