Allgemeine Fragen zu Znuny

[Pulsedriver85]

Hallo zusammen,

ich habe einige Fragen zur Verwaltung von Tickets und personenbezogenen Daten in Znuny:

Ticket-Löschung:
Ist es möglich, Tickets im System zu löschen? Falls ja, welche Benutzergruppen verfügen über diese Berechtigung und an welcher Stelle im System kann diese Funktion genutzt werden?

Archivierungsdauer:
Wie lange werden Tickets im Archiv des Systems aufbewahrt? Gibt es eine definierte oder einstellbare Aufbewahrungsdauer?

Automatische Löschung:
Werden Tickets nach einer bestimmten Zeitspanne automatisch gelöscht? Wenn ja, wie lange beträgt dieser Zeitraum und wo lässt sich das konfigurieren?

Entfernung personenbezogener Daten:
Besteht die Möglichkeit, personenbezogene Daten aus einem Ticket zu entfernen oder zu löschen? Welche Schritte sind hierfür erforderlich und welche Rollen dürfen diese Änderungen vornehmen?

Vielen Dank im Voraus für eure Unterstützung!

Beste Grüße
Thorsten

[wurzel]

Hallo,

Tickets löschen kann der Generic Agent. Das Regelwerk wann, welche, wie oft, u.s.w. kannst Du einstellen.
in der Regel benötist Du admin Zugriff. Kann man aber auch für User freigeben.

DSGVO Regeln und einzelne personenbezogene Daten löschen ist schwer,
Es gibt ältere Threads dazu
viewtopic.php?t=39229

aber vielleicht gibt's was aktuelleres? Wart mal ab, was noch so an Antworten kommt

viele Grüße
Flo