Znuny Open Source Ticketsystem

Reabro el hilo para informar que en la última versión parece ser que ha cambiado un poco.

Tan pronto tenga las nuevas modificaciones a realizar, actualizo este tema.

Buenas a tod@s,

Tras unos meses desconectado de otrs he instalado la última versión para intentar migrar las modificaciones que tengo hechas en la vieja. El caso es que una vez testeados algunos cambios, al ir a limpiar los tickets de prueba desde MariaDB (= que MySQL) empleando los siguientes ...

Buenas,

¿Alguien sabe donde se esconden las otrs tags?

Me refiero a las tags que se pueden utilizar en la creación de mails,... <OTRS_XXXX>

Mi idea es crear tags personalizados para poder insertarlas luego en los cuerpos.

Muchas gracias por vuestro tiempo.

Buenos días,

¿Alguien sabe si es posible crear diferentes plantillas al crear notas?

Me explico, crear un dropdow con diferentes opciones y que al seleccionarlo cambie el asunto de la nota y el cuerpo de la misma.

Con javascript se puede pero quería saber si existe esa posibilidad sin necesidad ...

Solucionado el problema.

pasos seguidos:

Lo primero que he modificado ha sido el fichero /otrs/Kernel/System/Ticket.pm y en la lína 479, donde dice $Param{TN} = $Self->TicketCreateNumber(); a la función TicketCreateNumber le paso la variable $Param{QueueID}. Este valor lo voy a usar para generar ...

Buenas,

La modificación que he hecho es la siguiente:

if ($QueueID==2) {
my $Queue = "ES";
}
else {
my $Queue="FR";
}

Y el error que muestra al pasar a otrs es el siguiente (Extraido de /var/log/apache2/error.log):

Message: Global symbol "$Queue" requires explicit package name at /opt/otrs ...

Bueno, os cuento lo que he hecho hasta ahora.

Lo primero que he modificado ha sido el fichero /otrs/Kernel/System/Ticket.pm y en la lína 479, donde dice $Param{TN} = $Self->TicketCreateNumber(); a la función TicketCreateNumber le paso la variable $Param{QueueID}. Este valor lo voy a usar para ...

No one?

Hello all,

First of all, It is most probably that this question has been asked earlier but I have been unable to find an answer.

Second, I am completelly new to otrs.

The thing is as follows.

I have installed OTRS 3.1.4 and I would like that when creating email tickets, the ticket uses the ...

Buenos días,

Soy nuevo en esto de otrs y después de leerme la documentación y googlear un poco me ha surgido un "problema".

Al crear un nuevo ticket, me gustaría que este se crease con una estructura específica. Me explico:

Tengo creadas varias colas (paises en este caso) y me gustaría que al ...