Znuny Open Source Ticketsystem

JohniGo

0. Выяснить, не пилилось ли что-то руками (если да, то забэкапить эти файлы).
1.Обновить старую установку до текущей версии.
2. Сделать бэкап конфигов.
3. Перенести базу.
4. Восстановить быкап конфигов.

Вообще можно почитать об изменениях между версиями, а не сравнивать базу.

JohniGo

0. Читаем мануал
1. Смотрим историю заявки.
2. Смотрим лог OTRS.
3. Смотрим лог почтового сервера.

JohniGo

Пожалуйста!

JohniGo

Ну.. коллективно ИМХО - это никто. Каждому вписывать свои.

JohniGo

Именно так. Раскомментировать задание, отвечающее за сбор почты.
RTFM

JohniGo

Только руками.

JohniGo

Как вариант создавать дочерние заявки на всех участников.

JohniGo

JohniGo

Видимо глубже закопано. Собственно в настройках клиента это поле стоит обязательным к заполнению. Видимо на это есть причины. В общем надо код наверно смотреть. Смотрите эти строки в модулях. Может разберетесь. Собственно если customerid сделать другой , то можно просто всем фиктивные адреса постави...

JohniGo

Посмотрел - на вскидку не увидел как оключить. Вообще при авторизации e-mail - становится ID клиента. Надо только найти, где это присваивается. Вообще - уведомление по почте - один из удобных механизмов работы. ИМХО это гораздо удобнее, чем регулярно заходить на страничку. P.S. Собственно оно в пара...

JohniGo

Да я заведен 2 раза. Собственно, учитывая, что у меня LDAP-авторизация как клиентов так и агентов, я ни разу не заведен. :) Данные берутся из Active Directory домена. Клиенты - все пользователи домена, агенты - из отдельной группы. Иногда и интерфейсом "простого юзера" пользуюсь. :) В осно...

JohniGo

Ясно.
Я (руководитель отдела) создаю заявки через теолефонную заявку, выбрав клиентов себя.
Перечень полей завист как от настроек тикета, так и от шаблона отображения .dtl соответвующего окна.
Любые уведомления можно настроить в Администрирование - Уведомление о событиях.

JohniGo

Судя по Вашим вопросам, вы смотрите Агентский интерфейс (otrs\index.pl)? а пользователь входит через клиентский (\otrs\customer.pl ) В общем, кавалерийским наскоком в данной системе Вы не разберетесь. ;) Рекомендую для начала почитать: Введение в ИТ Сервис-менеджмент OTRS 3.0 - Руководство Администр...

JohniGo

Несколько бакэндов.
http://doc.otrs.org/3.0/ru/html/custome ... nd-example
Возможно использовать до 10 различных бэкендов.
По второму вопросу сказать сложно. Пока субдоменов нет.

JohniGo

Пример 11.4. Использование заявок Компании с LDAP-бэкэндом Клиенты А, Б и Ц созданны в вашей системе и А хочет иметь доступ к заявкам Б и Ц через панель клиента. Б и Ц не должны иметь доступа к другим пользователям. Для реализации этой установки измените LDAP-директорию и маппинг (mapping) в Kernel...

JohniGo

RTFM
http://doc.otrs.org/3.0/ru/html/custome ... ckets-ldap

JohniGo

Конечно, поделюсь. Хочу, чтобы пользователи получали на имейл уведомления о том, что сроки рассмотрения тикета увеличиваются. Интересная мысль. Можно также предложить, чтобы в бухгалтерской программе автоматически формировалось уведомление на почту агента, что размер оплаты его труда также уменьшаю...

JohniGo

Думаю можно, только не поделитесь целью такого решения?

JohniGo

Это все в принципе верно, но под win cron при инсталяции встает отдельной службой и ее при таком раскладе надо бы остановить. (ну или настроить собственно как положено)

JohniGo

В основных средствах можно привязать к конфигурационной единице клиента через поле "владелец" (правда есть там какой-то косяк при хранении клиентов в ldap, но у меня программер победил :) ). Сейчас курит возможность выводить данные о привязанных к кастомеру КЕ в отдельном окне при просмотр...

JohniGo

Создавайте очереди для каждого исполнителя.. и вуаля.

Либо просто назначать исполнителя владельцем заявки.

JohniGo

OTRS 3.0.4 Настроена сквозная авторизация кастомеров (mod_auth_sspi). При исползовании IE8 при входе пользователя создается 2 сессии. При этом одна сообщает, что пользователь зашел как IE7, другая - как IE8. При выходе первая сесиия влагополучно закрывается, а вот вторая продолжает висеть. При работ...

JohniGo

В общем решил следующим образом (однако хорошо иметь в штате web-программера :) ): 1. В файле NotificationEvent.pm правим: # get recipients by RecipientEmail if ( $Param{Notification}->{Data}->{RecipientEmail} ) { if ( $Param{Notification}->{Data}->{RecipientEmail}->[0] ) { my %Recipient; $Recipient...

JohniGo

Интересный баг. Не переводятся надписи с "#" на конце - Ticket# и FAQ# в диалогах поиска.
Первый даже есть в файле перевода. (стал руками добавлять - нашел).
OTRS 3.0.4

JohniGo

Спасибо. Про не запущенные сервисы сам потом допер. А с лого был баг. Уже поправили (кажется с 3.0.2).

JohniGo

А с помощью календрей это не сделать?

JohniGo

Столкнулся с аналогичной проблемой. В "Уведомление о событии" настроил уведомлять клиента. На сколько я понимаю - при выборе Notification article type - email-notification-int почтовое уведомление должно уходить, но в web-интерфейсе не отображаться. (И у меня даже так работало пару дней, п...

JohniGo

1. Сохраняете данные в CSV. 2. Настраиваете шаблон в импорте\експорте. (сопоставление полей файла с полями БД). 3. Импортируете. 4. Пользуетесь. :) Для эксперимента - заведите в OTRS руками какое-либо оборудование, настройте для него импорт-експорт и выгрузите его в CSV. Будет готовый шаблон для пос...

JohniGo

Я долго хохотал когда сунул эту фразу в переводчик google.

JohniGo

В 3.0.1 проблема с отсутсвием CustomerLogo осталась.
При активации данной опции лого не отображается..

JohniGo

Поставил на другую машину 3.0.0 beta6 и попробовал обновиться до beta7. Как обычно распаковал и скопировал новыую версию. Из бэкапа восстановил те-же файлы. Все запустилось и заработало. Проблемы: 1. В мануале указано: 11) Refresh the configuration cache and delete caches ---------------------------...

JohniGo

Сервисы стартуют. Но при попытке зайти на Index.pl или customer.pl получаю "внутрення ошибка сервиса"..
Что характерно, если стаивть дистрибутив с нуля, и востанавливать те же самые файлы - все работает... Просто волшебство...

JohniGo

Можно руками. Можно импортом из CSV. В модуле Import\Export прописать шаблон для основных средств, в котором описать соответвеи полей в файле и в базе.

JohniGo

Незнаю, связано ли, но даже при отключенном касперском и переустановленном OTRS не могу включить Apache::DBI (для увеличения производительности). Включение: use Apache::DBI (); Apache::DBI->connect_on_init('DBI:mysql:otrs', 'otrs', 'hot'); +оторое в 2.4.7 работало без проблем, в этой сборке приводит...

JohniGo

Не могу добиться. Распаковываю архив поверх. Восстанавливаю конфиг. рестартую сервисы. Получаю внутренюю ошибку сервера. Хоть до 2.4.8, хоть до 2.4.9..

JohniGo

KAV 6 находит вирус в релизах 2.4.8 и 2.4.9 под Windows:
"Удалено вирус Worm.Win32.Qvod.chw C:\Program Files\OTRS\StrawberryPerl\c\bin\xmlcatalog.exe"
Аналогично и в самом дистрибутиве StrawberryPerl.

JohniGo

Так вот и пытаюсь понять, какие? Как определить, что нужно заменять, а что нет?

JohniGo

Отдельного обновления не нашел.
Скачал полный дистрибутив. При запуске он пишет, что OTRS уже установлен.
В мануале про Windows тоже тишина.

Znuny Open Source Ticketsystem

Search found 38 matches

Re: Перенос БД с 3.0.5 на 3.0.9

Re: Уведомления агентов

Re: Автоматическое получение почты

Re: Хочу странного (учёт работы персонала)

Re: Автоматическое получение почты

Re: Перенос БД с 3.0.5 на 3.0.9

Re: Хочу странного (учёт работы персонала)

Re: Автоматическое получение почты

Re: LDAP авторизация без EMAIL

Re: LDAP авторизация без EMAIL

Re: Создание новых заявок в веб-интерфейсе

Re: Создание новых заявок в веб-интерфейсе

Re: Создание новых заявок в веб-интерфейсе

Re: Настройка LADP

Re: Права пользователей

Re: Права пользователей

Re: Создание правил для автоответа

Re: Создание правил для автоответа

Re: OTRS 3.0.8 под windows не работает CRON

Re: Связь Основных средст с Клиентом

Re: Назначение задачи конкрентному исполнителю

Дублирование сессий при испльзовании SSO в IE8

Re: Оповещения клиентов

Re: Руссификация

Re: Как обновить 2.4.7 до 2.4.8 под Windows?

Re: Расписание дежурств

Re: Оповещения клиентов

Re: импорт из CSV в ORTS:ITSM

Re: Руссификация

Re: Как обновить 2.4.7 до 2.4.8 под Windows?

Re: Как обновить 2.4.7 до 2.4.8 под Windows?

Re: Как обновить 2.4.7 до 2.4.8 под Windows?

Re: Заполнение CMDB

Re: KAV находит вирус в дистрибутивах

Re: Как обновить 2.4.7 до 2.4.8 под Windows?

KAV находит вирус в дистрибутивах

Re: Как обновить 2.4.7 до 2.4.8 под Windows?

Как обновить 2.4.7 до 2.4.8 под Windows?