Screenshots in Ticket Kopieren

Neturius · Post by **Neturius** » 10 Nov 2009, 12:33

Hallo,

hab schon über die Suche erfahren das es wohl nicht geht Screenshots in ein Ticket zu Kopieren, da der Editor halt nur PlainText kann.
Nun war der Eintrag allerdings schon 2 Jahre alt und ich wollte wissen, ob es sich vllt geändert hat. Oder steht dort immernoch die Sicherheit in Vordergrund?

Wenn E-Mails ans OTRS geschickt werden Bilder angezeigt. (Kann man ja von Plain-Text auf HTML Konvertieren, wenn es in der Sysconfig eingestellt ist)

Daher wundert es mich das ich keine Funktion finde sowas auch im normalen Telefon Ticket zu machen....

Gruß Phillip

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 10 Nov 2009, 13:14

Ab OTRS 2.4.x mit dem Wysiwyg Editor problemlos möglich.

Neturius · Post by **Neturius** » 10 Nov 2009, 14:50

vom Wysiwyg Editor hab ich gelesen. Das ist ja der Rich Text Editor oder?

Den man in Config Einstellungen: Framework -> Core::Web Frontend::RichText: aktivieren kann.

Man kann damit zwar Bilder einfügen, aber nur mit der Upload Funktion und leider nicht einfach reinkopieren oder?!

gruß Phillip

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 10 Nov 2009, 15:25

Ja, der Richtext Editor ist gemeint.

Du meinst Bilder einfügen mittels "STRG + V"?

Das geht doch im Browser generell nicht. Hab ich zumindest noch nie gesehen.

Neturius · Post by **Neturius** » 10 Nov 2009, 16:28

Hm ja genau so meinte ich das...

Schade das es nicht geht, aber gut jetzt bin ich wieder ein bisschen schlauer.

Dank dir!

Kann geschloschen werden.

se-mh · Post by **se-mh** » 15 Jun 2010, 11:47

HI,

hab den Thread zufällig gefunden, weil mich ein Kollege darauf ansprach. Ich kann mittels <STRG>+<V> ein Bild einfügen, es wird nicht im Ticket oder im WYSIWYG angezeigt, die Mail, die ich erhalte beinhaltet aber das eingefügte Bild... Habs grad im Demo-System probiert, dort funktioniert es auch

diginin · Post by **diginin** » 15 Jun 2010, 12:13

Ist aber im Allgemein dann ungünstig wenn es nicht im Ticket auftaucht, oder? Dann weiss mann nicht was der Kunde erhalten hat. Kannst Du ein Link zu deinem Testticket hier eintragen?

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 15 Jun 2010, 13:04

Wahrscheinlich wird der HTML Code der Mail einen Hardlink auf das Bild auf deiner Festplatte enthalten.

....das auch. Gute Punkt!

se-mh · Post by **se-mh** » 15 Jun 2010, 16:12

HI!

Hab mich bissl gewundert, weil ich nur einen Screenshot gemacht hatte und den aus der Zwischenablage direkt in die Mail kopiert hatte. Hab das grad mal an nen Kollegen geschickt, der sieht nur X'e dort wo ich die Bilder habe. Scheint also wirklich solch ein Phänomen zu sein...

Anbei trotzdem nochmal der Link zu meinem Testticket

http://demo.otrs.org/otrs/index.pl?Acti ... d=0#435309

PS: Im Internetexplorer werden bei mir in der Ticketansicht auch die "kaputten" Bilder angezeigt....

Gruß, Michael

diginin · Post by **diginin** » 15 Jun 2010, 17:04

Ich habe den PlainView Aktiviert sodass ersichtlich ist was in der Raw Message passiert. http://demo.otrs.org/otrs/index.pl?Acti ... eID=435358

shadowswiss · Post by **shadowswiss** » 08 Jul 2010, 07:34

Wird das einfache einfügen von Printscreens in OTRS 3 möglich sein? Finde dies ein sehr wichtiges Feratures für unsere Unser und Kunden.

Gruss

Post by **jojo** » 08 Jul 2010, 12:47

Wenn Du Drag&Drop meinst -> Nein

shadowswiss · Post by **shadowswiss** » 08 Jul 2010, 13:25

Und wie sieht es mit einer Screenshot funktion aus im OTRS 3? Gibt es da was in dieser Richtung?

Post by **jojo** » 08 Jul 2010, 14:05

OTRS ist eine Webapllikation von daher sind solche Sachen nicht möglich

Post by **Daniel Obee** » 08 Jul 2010, 17:20

jojo wrote:OTRS ist eine Webapllikation von daher sind solche Sachen nicht möglich

Es gibt solche Funktionen durchaus, z.B. als Java-Applet in JIRA: http://confluence.atlassian.com/display ... Screenshot

Ob man's mögen muss oder braucht ist allerdings ne andere Frage...

Gruß
Daniel

Post by **jojo** » 08 Jul 2010, 17:24

Java Applwets sind eigenständige Programme und laufen auf dem Client-Rechner...

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