Hallo,
ich würde gerne meine Queue mit Service Level organisieren. Also Z.b. SL1-IT-Helpdesk. SL2-Hardware, SL2-MS-Office usw.
Ist es sinnvoll die SL2-* Queues als Unterqueues zu SL1-IT-Helpdesk anzulegen?
Also z.B.:
SL1-IT-Helpdesk
->SL2-Hardware
->SL2-MS-Office
Oder:
SL1-IT-Helpdesk
SL2-Hardware
SL2-MS-Office
Welchen Vorteil haben allgemeine Unterqueues?
Vielen Dank schon mal im Voraus!
mfg
Michael