VOLLTEXTSUCHE geht nicht!! Dringend Hilfe!!

[otrs1990]

Hallo,

Habe im OTRS die Volltextsiche oben als Icon aktiviert und wollte nach einer Ticketnummer oder Kundenname suchen, was leider nicht geht.

Ich habe insgesamt drei dynamische Felder und nach diesen würde ich gerne suchen. Genau wie die Suche über die Lupe, neben dem Bereich Admin. In der Volltextsuche sollte das komplette Ticket durchgesucht werden und der eingegebene Wert angezeigt werden.

--> Dieses habe ich bereits aktiviert.
Frontend::ToolBarModule###10-Ticket::TicketSearchFulltext

Hoffe mir kann jemand helfen.

Vielen Dank

[jojo]

Die Volltextsuche durchsucht nur die Artikel Bodies

[otrs1990]

Anbei ein Screenshot.

Habe ich den in dieser Übersicht die Möglichkeit nach den Dynamischen Felder zu suchen?

Es geht mir um die dynamischen Felder (Kundenname, Telefonnummer, Firma).

Am liebsten wäre mir eine Volltextsuche nach (Kundenname, Telefonnummer, Firma).

Danke

[jojo]

Dynamische Felder müssen via Sysconfig der Suchmaske hibzugefügt werden.

[otrs1990]

Vielen Dank.

Die Felder werden fest angezeigt. Das ist schonmal super. Jedoch, wenn ich z.b Suche nach Test Suche, aber im Dynamischen Feld "Test Firma" steht bekomme ich bei der Suche nichts angezeigt. Ich muss genau die Bezeichnung eingeben, wie im Dynamischen Feld. Das gibt es sicherlich doch eine andere Möglichkeit.

Meine Einstellungen hängen per Screenshot an.

[jojo]

Du weißt schon was ein Wildcard ist?

[otrs1990]

Ein Platzhalter.

Aber irgendwie muss ich doch eine Möglichkeit haben. Wenn ich mal den Kundennamen nicht richtig schreibe, oder ein Wort vergessen zeigt er mir nichts an.

Was kann ich noch machen, die Volltextsuche erfüllt in der Hinsicht nicht wirklich das, was ich von einer Volltextsuche erwarte. Ich dachte mir, wenn ich egal was auch immer eingebe, sollte er mir bestimmte Ergebnisse anzeigen. Die Suche ist für mich mehr als Wichtig.

Das Icon Volltextsuche habe ich wieder deaktiviert, da ich nur im Body suchen kann und die TicketInformationen nicht berücksichtig werden.

Vielen Dank.

[jojo]

Das was Du suchst ist keine Volltextsuche, sondern eine unscharfe Suche. Hier ist eine Entwicklung notwendig

[otrs1990]

Ok, vllt habe ich es falsche beschrieben. In Der Suchmaske habe ich das Feld Volltext.

Mir geht es eigentlich nur darum gezielt nach den Dynamischen Feldern zu suchen. Das Feld Kundenname habe ich fest hinterlegt.

Wie machen Sie es denn, wenn Sie Bsp. 80.000 Tickets haben und sie suchen nach dem Namen, den Sie zuvor als Dynamisches Feld hinterlegt haben. Gehen Sie dann auch über die Volltextsuche oder das Dynamische Feld.

[jojo]

Natürlich über eine qualifizierte Suche und nicht über die Volltext Suche.


Volltextsuchen sind immer "böse"

[otrs1990]

ok, trotzdem vielen Dank. Habe es erstmla so gelöst und die Dynamischen Felder in der Suche angezeigt, funktioniert sehr gut. für eine ungenaue Suche, werde ich mich die nächsten Wochen mal ransetzen, aber ich bin schon einen großen Schritt weiter gekommen.


Vielen Dank.