Dashboard Kundefirma

[smartworker]

Hallo,

ich würde gerne im Dashboard meinen Agenten die Möglichkeit geben, auch den Namen der Firma einzublenden. Also z.B. in "Eskalierte Tickets". Verstehe gar nicht warum dieser nicht per Default Verfügbar ist.

Habe in der SysConfig unter Frontend::Agent:: DefaultOverviewColumns mal "CustomerCompany" mit dem Wert 2 eingetragen, aber das hat leider nicht funktioniert.

Welche Variable bzw. welcher Schlüssel muss ich dafür nehmen, weiß das evtl. jemand?

lg

Smartworker

[RStraub]

Meinst du das seitliche Widget? Das lässt sich über den "CustomerCompanySupport" aktivieren/erweitern.

Füge dazu in die Config.pm diese Zeile hinzu:

Code: Select all

$Self->{CustomerUser}->{CustomerCompanySupport} = 1;

[smartworker]

Hey,

nee ich meine die in der "Mitte" dargestellten "Widgets", wo z.B. alle Eskalierten Nachrichten angezeigt werden, oder alle Offenen. Ich habe
gerade mal ein Screenshot gemacht, damit dürfte klarer sein, was ich meine

Unbenannt.png

lg

[RStraub]

Ah, aber die Option ist doch möglich. Ist nicht was du suchst erreicht wenn du das Attribut Kundenname rüberziehst ?

[smartworker]

ne leider nicht. Dann wird mir der Name des Kundenbenutzers ausgegeben. Meine Agenten würde aber gerne auch den Namen der Firma des Kundenbenutzers sehen.
Und diese Möglichkeit ist nicht gegeben.

lg

Smartworker

[RStraub]

Aha!

Dazu müsstest du in die Sysconfig: Ticket -> Frontend::Agent::Dashboard und der Unterpunkt DashboardBackend###0110-TicketEscalation
Dort ein neues key-value paar in die Default Columns.

Allerdings hab ich nicht im Kopf wie der Wert für den KundenFirma-Name heißt. Evtl. "CustomerCompanyName" ?

[smartworker]

Hey,

guter Tipp. Von der SysConfig her bin ich aufjedenfall schonmal richtig. Leider war "CustomerCompanyName" nicht das richtige Attribut.
Weiß jemand das richtige? Über google /Doku habe ich das leider bisher noch nicht gefunden.

Danke dir für deine Hilfe

lg

Smartworker

[smartworker]

habe jetzt noch weiter mit diversen "Tags" rumgespielt, aber leider zu keinem brauchbaren Ergebnis gekommen.
Falls noch jemand ne Idee hat, wie der richtige "Tag" lautet, wäre ich sehr dankbar.

lg