Tickets automatisiert in Queues verschieben

[RalfK]

Hallo Zusammen,
leider habe ich zu meinem Verständnisproblem keine Lösung gefunden.
Aus diesem Grund frage ich hier im Forum.

Ich möchte ein Ticket einem Agenten zuweisen. Wenn dieser innerhalb von 24 h nichts am Ticket macht, soll dieses automatisch in die Queue des Teamleiters verschoben werden und dieser per Mail informiert werden.
Leider habe ich noch nicht herausgefunden wie ich das automatische Verschieben der Tickets realisieren kann.
Ein Stichwort wäre hier schon nützlich, mit welchem Thema ich mich beschäftigen muss.
Mir fehlt momentan der Ansatzpunkt.

Über freundliche Antworten würde ich mich freuen.
Danke im Voraus
Gruß Ralf

[Baeckerjunge]

Hierfür könnte man einen Job einrichten => GenericAgent

[RalfK]

Hallo Baeckerjunge,
danke für den Hinweis. Das ist das was ich gesucht habe.