Aktualisierende Status Umstellung

[Bluesun]

Hallo Zusammen,

ich würde gerne bei uns eine Aktualisierende Status Umstellung bei Notiz und Mail schreiben hinterlegen.
Was ich damit meine, eine Dropdown-Liste die es mir ermöglich mein Ticket auf (a, warten auf Intern & b, warten auf Extern) einzustellen bis das Ticket wieder in irgend einer Form editiert wird, um im Nachgang eine Auswertung machen zu können wie lange Tickets auf warten auf Intern stehen.

Gibt es eine solche Möglichkeit? Und wenn ja, wie?

Vielen Lieben Dank im Voraus

[pab]

Hallo Bluesun,

mit Bordmitteln geht das glaube ich nicht, zumindest habe ich eben auf die Schnelle in den Statistiken nichts gefunden. Ich habe mich mit den Statistiken aber auch schon lange nicht mehr beschäftigt, ich lasse mich da gerne korrigieren.
Da die Statuswechsel in der Tickethistorie stehen, könnte man aber ne Lösung bauen, die das ausliest und die Zeitdifferenzen berechnet.

Schöne Grüße
Peter

PS: Du solltest Deine OTRS-Umgebung mit angeben, am besten in der Signatur gepflegt. So kann man leichter abschätzen, wo man bei der Hilfestellung ansetzen kann/muss

[smartworker]

falls Ihr hierfür eine Lösung findet, bitte postet diese hier im Forum. Dieses Anliegen wäre auch für mich Interessant.

lg

Smartworker

[KlausNehrer]

Sucht ihr das? viewtopic.php?f=35&t=17995&hilit=+State#p70429

[Bluesun]

@ KlausNehrer teils teils

Es hilft mir schon etwas weiter aber noch nicht genau das was ich brauche. Ich werde mal etwas damit rumprobieren