Anzeige der Erinnerung für alle Tickets

[mikel_mike]

Hallo zusammen,

ich habe otrs itsm 1.2.1 installiert, Queues, Gruppen, SLAs mit Reaktions- und Lösungszeiten usw. engerichtet. Funktioniert alles.
So hat z. B. ein Agent folgende Rechte:

Gruppe 1
-> ReadOnly auf Queue "Hardware"
-> Read/Write auf Queue "Softare"

Aber in diesem Infofenster werden die Benachrichtigungen aller Tickets mit RO-Zugriff angezeigt.

otrs-erinnerung.JPG

Ich weis nicht, aber irgendwie es es doch nur sinnvoll, hier die Tickets unter "Meine Queues" und "Gesperrte Tickets" anzeigen zu lassen. Oder sehe ich da etzwas falsch?

[lokalhorst]

Hatte das gleiche Problem, hier ist die Lösung: http://otrs-forum.de/viewtopic.php?f=17&t=2396