Artikel oder Ticket markieren

[steste123]

Hallo,
was für Möglichkeiten gibt es Tickets zu markieren - außer "mark as important" ?

Hintergrund der Frage:

Unsere Mitarbeiter antworten auf E-Mail Tickets an die Kunden, ab und an müssen jedoch Tickets an Hersteller eröffnet werden um ggf. ein paar Details zu erfragen. Die Kommunikation mit dem Hersteller läuft über die Funktion der E-Mailweiterleitung, damit diese Tickets nicht im Kundenportal auftauchen. Dennoch möchte ich, dass wenn eine Nachricht erstmalig an einen Hersteller gesendet worden ist, dass der Kunde mit einem Standardtext benachrichtigt wird. Meine Idee war es nun einen Button einzubauen ähnlich "mark as important", welcher ein Techniker ohne ein weiteres PopUp betätigen kann (somit fallen ja die dynamischen Felder raus).

Oder hat jemand eine andere Idee?

[steste123]

Jemand eine Idee?

[schulmann]

Was ist mit "E-Mailweiterleitung" gemeint? Der Button "Weiterleiten" in OTRS?

[steste123]

Ja korrekt

[schulmann]

Dennoch möchte ich, dass wenn eine Nachricht erstmalig an einen Hersteller gesendet worden ist, dass der Kunde mit einem Standardtext benachrichtigt wird.

Was bedeutet "eine Nachricht erstmalig an einen Hersteller gesendet"?
Bedeutet das

• Dieser Hersteller wird erstmalig von Euch kontaktiert?
• oder dieser Hersteller wird erstmalig von Euch mit dieser Fragestellung kontaktiert?
• oder irgendein Hersteller wird erstmalig von Euch mit dieser Fragestellung kontaktiert?
• oder im Rahmen dieses Kundenkontakts wird dieser Hersteller erstmalig von Euch kontaktiert?
• oder im Rahmen dieses Kundenkontakts wird dieser Hersteller erstmalig von Euch mit dieser Fragestellung kontaktiert?
• oder im Rahmen dieses Kundenkontakts wird irgendein Hersteller erstmalig von Euch mit dieser Fragestellung kontaktiert?

[reneeb]

Man könnte einen zusätzlichen Button im Ticketmenü einbauen, der als LinkParam eine JavaScript-Funktion aufruft, die einen AJAX-Request abschickt. Der AJAX-Request geht an ein Frontendmodul, das ein Dynamisches Feld setzt.

Das müsste man machen:

* Konfiguration für den Button
* zusätzliche JavaScript-Datei die die Funktion mit dem AJAX-Request enthält
* zusätzliche JavaScript-Datei für TicketZoom einbinden
* DynamischesFeld einrichten
* Frontendmodul schreiben (bzw. AgentTicketFreeText verwenden)
* Benachrichtigung (Ereignis) einrichten

Alles in allem würde ich das auf 0,5 bis 1 Tag Arbeit schätzen. Evtl. ließe sich das auch komplett ohne neues JavaScript machen indem man AgentTicketFreeText direkt aufruft. Ich weiß aber nicht, ob das nicht evtl. Probleme mit dem JavaScript von AgentTicketFreeText gibt.