Event Benachrichtigung wird nicht versendet

[rosenrot]

Guten Tag,
auf meinem OTRS 3.1.21-System lässt sich etwas komisches feststellen:
Ich habe eine Benachrichtigung eingerichtet die beim Verschieben in eine betimmte Queue raus gehen soll.
Beim mir funktioniert das auch unter Linux/Windows mit IE/Firefox/Midori/Opera.
Aber auf den Rechnern von anderen Mitarbeitern wird die Benachrichtigung nicht versendet.
Es ist auch keine Sache der Rechte, da der selbe Nutzer von meinen Rechnern aus keine Probleme hat, von einem Rechner in der Firma aber schon.
Javascript und ähnliches ist alles aktiv.

Eigentlich dachte ich, dass die Eventsachen über das Backend geregelt werden wie kann es dann aber kommen, dass es bei einem Funktioniert und bei dem anderen nicht?

Hat schon mal jemand so ein Verhalten beobachten können?
Gibt es hier jemanden der eine Idee hat woran das liegen könnte?

Liebe Grüße,
Jan

[reneeb]

Ist denn irgendwas auffälliges in den Logs?

[swype]

Hi,

schau dir mal die sysconfig Option: "self-notifications" an.
OTRS versendet im Standard keine InfoMails an den Ausführenden der Action, wenn die Email die selbe ist.
Denn man brauch ja keine Info darüber, was man selbst grade getan hat...

Entweder du nimmst einen anderen User mit unterschiedlicher Email oder du schaltest die Funktion ein.

Cheers
Swype

[rosenrot]

Hallo,
die selfnotifications sollten hier eigentlich keine Auswirkungen haben, ich habe sie dennoch nun angestellt.
Die Logs weisen auch keine Besonderheiten auf.
Ich konnte nun feststellen, dass nur bei einer bestimmten Mailadresse die Benachrichtigung nicht raus geschickt wird.

Vielen Dank für eure Hilfe.

[reneeb]

Ist diese Mailadresse vielleicht auch als Systemadresse im OTRS eingetragen?

[rosenrot]

Nein ist sie nicht. Der Agent hat eine externe Mailadresse.